黄冈市罗田县工商局“三个紧扣”提升服务效能

　　紧扣为民解忧。该局为12个注册窗口新配置激光打印机12台，设置了咨询服务岗、提供资料填写范本、配备休息椅及饮水机等设施，优质服务办事群众。利用微信、微博、QQ群、门户网站等网络渠道，电子显示屏、宣传栏、公示窗口等传统渠道，及时发布消费警示、登记注册、农资信息。截止目前，已发布消费警示52次、登记注册信息26条、农资信息35条。

　　紧扣为民解疑。对去年以来的行政执法行为开展“三评三访”：即评登记注册许可是否便民高效、评行政处罚是否合法合理、评处理消费投诉是否优质便捷；访市场主体了解民情，访行政处罚相对人化解矛盾，访两代表一委员征求意见。做到三个必访：被工商部门处罚的个私大户必访，两代表一委员身份的个私大户必访，从事批发连锁经营的个私大户必访，尽最大可能把沟通解释工作做细做实做到位。回访中，工商干部主动答疑解惑，让服务对象意见在一线掌握、政风行风问题在一线解决、干部群众矛盾在一线化解。

　　紧扣为民解难。探索了将省市局下放到县级局的所有登记业务，全部下放到全县12个工商登记窗口， 12个工商窗口都能办理所有登记业务的“全域登记”服务机制；推行“四办服务”：对招商引资项目，提前介入，全程服务，马上就办；对重点建设项目，指定专人，落实责任，即来即办；对重大投资项目，掌握政策，灵活运用，特事特办；对手续不全的项目，耐心解释，热情指点，跟踪协办。7月上旬，我局特事特办，加班加点为湖北绿润有限公司办理了外资转内资登记手续，得到了县委县政府主要领导的肯定。在全县12个乡镇设置了具有罗田工商地域特色的12315申投诉公益宣传牌，通过12315电话、节假日值班、短信等受理平台，实现了12315来人、来函、来电、短信等全方位受理；以县级维权站、乡镇维权站为依托，部门联动维权为架构，实现了消费维权网络全覆盖；强化12315受理分流、转办、反馈等制度，强调24小时在人在岗，实现消费维权全天候服务。

　　(黄冈市罗田县工商局供稿）