武汉一消费者网购遇退款骗局 建行帮客户追回2.5万元损失

　　新华网武汉４月２９日电（崔丹丹）建设银行武汉省直支行日前收到一封来自华中师范大学退休教师刘老师的来信，信中点名表扬该行书城支行行长马杰、主管彭艳敏、客户经理苏波的热心帮助，使其追回损失２.５万元。

　　事情还要回到３月３１日，建设银行武汉省直支行日前帮助一名陷入网购骗局的客户，追回２.４万元损失。业内人士说，当前电子诈骗手段花样不断翻新，一旦受骗也不要慌张，应立即与银行联系，追回损失。

　　据了解，受骗客户是华中师范大学退休老师刘老师，她在淘宝上给怀孕的女儿买皮鞋，在多次付款未成功的情况下，用即时聊天软件联系了卖家。对方说，付款其实成功了，不过店铺最近在做活动，可以货到付款，等她收到皮鞋后不满意就直接退货，现在就可以指导刘老师办理退款手续。刘老师当时觉得卖家服务态度好，就按照卖家的指引操作。

　　让刘老师没想到的时，从她打开卖家发来的链接起接下来的一个多小时，真是“手忙脚乱”，在一片茫然中，她输入了银行卡号、密码、身份证号等重要信息，无意间竟开通了多个快捷支付功能。据刘老师事后回忆，对方发来的操作界面跟之前的淘宝界面非常相似，让她深信不疑。

　　在与卖家沟通完毕，自己确认已经成功购买皮鞋后，刘老师被手机短信吓坏了，原来她陆续收到银行发来的消费提醒，第一次１０００元，第二次５０００元，最后一笔竟然２万元。刘老师这才明白自己上当了，赶紧动身去附近的银行查账。

　　建行武汉书城支行行长马杰接待了刘老师，发现刘老师的户头已经被划账２.６万元，卡上只剩下５１１元，立即为客户办理银行卡冻结手续。幸运的是，刘老师来银行及时，根据交易流向，最多的一笔２万元消费是购买基金，银行工作人员同华夏基金管理公司联系后，成功追回；另一笔５０００元，也找到商户将账户冻结；剩下的１０００元，由于交易已成功无法追回。

　　马杰提醒说，刘老师的遭遇并非个案，当前随着网上支付，特别是快捷支付的普及，在方便购物消费的同时，也给不法分子创造了新的诈骗途径，诈骗手法层出不穷，对网购不熟悉的老年消费者尤其容易被骗。

　　他介绍，常见的诈骗手法包括冒充银行或通讯商以“积分兑换现金”、“电子银行升级”等名义发送包含钓鱼链接的短信，冒充网站客服诱骗客户登陆钓鱼链接等。不过其盗款的手段都是万变不离其中，即在客户点击钓鱼链接后，不法分子会诱骗客户输入银行卡、银行密码等重要信息，并下载木马病毒。手机中毒后，含有网上支付验证码的短信会被自动转发给不法分子，不法分子利用获取的信息，冒充客户开通银行卡网上支付功能，在网上购物平台上进行消费，盗取客户银行卡资金。

　　马杰说，只要客户保护好被“支付五要素”，即身份证号、银行卡号、手机号码、银行密码、短信验证码，不随意点击不明链接，就可以保证资金安全。客户一旦发现疑似银行卡被盗刷，一定要第一时间致电银行或到银行网点进行账户挂失，避免资金进一步被盗，并向当地公安机关报案，由公安机关协助追回资金。手机中毒的，则务必对手机进行彻底杀毒。

（责任编辑：连迅）