随州市工商局打响“双11”“双12”网络商品交易市场“规范战”

随着“双十一”“双十二”购物狂欢节的来临，一年一度的电商“大促销”活动拉开序幕，伴随网络大消费随之而来的是纷繁复杂的网络纠纷。为营造安全放心的网上购物环境，保障消费者的合法权益，随州市工商局提前部署，着力规范网络商品交易市场，备战购物狂欢节。

一是开展行政指导，引导电商自律。通过行政约谈、上门指导等方式，向网络经营主体宣讲《网络交易管理办法》、新《消法》、新《广告法》，严格落实平台电商责任义务，督促网络集中促销组织者和经营者严格内部管理，守法依规经营，完善自律机制和信用评价体系建设，规范集中促销行为。严格监控电商不履行法定义务，采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加退货条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，以及涉嫌实施不正当竞争、虚假广告、销售不合格商品等违法行为，准确适用相关法律、法规，厘清监管边界，依法查处各类网络集中促销违法行为。

二是强化促销监管，维护消费者合法权益。加强网购高峰期间监管，突出“双十一”“双十二”及元旦、春节等电商“大促销”活动时段，依法加大案件查处力度，重点整治“预售不享受7天无理由退换货”“赠品不享受三包”等限制条款以及虚假宣传、不正当有奖销售、“刷好评”“刷信誉”等违法违规行为。加强网络集中促销期间全市2180个入库网站（网页）网上巡查力度，重点关注网络集中促销组织者和经营者是否按规定充分披露和及时更新集中促销信息。畅通网络消费者维权渠道，及时处理消费者投诉。

三是加强消费警示，引导合理消费。针对网络上一些常见消费陷阱和消费盲点，通过工商门户网站向公众发出消费提示或警示，引导广大网民科学、理性消费，谨防各类网购消费陷阱。通过积极开展网络消费教育，提高消费者维权意识和能力。加强与相关部门协作，建立畅通高效的执法维权和信息共享机制，共同维护消费者合法权益。

(随州市工商局办公室、网监科供稿）