“纸条姐”陈慧丽：让老百姓最终办成事才是根本

　　陈慧丽 记者刘斌 摄

　　“纸条姐”陈慧丽依然坚持写纸条的习惯。

　　25日下午，江岸区政务服务中心，陈慧丽正在接待一位办事市民。她把办证需要携带的材料一一写在纸上，需要盖章的地方，特意用铅笔做了标记，最后还把自己的电话写了上去。陈慧丽叮嘱这位市民：“有什么不清楚的地方，直接打我的电话。”

　　作为江岸区政务服务中心国土规划窗口的一名工作人员，陈慧丽负责审核市民提交的申请材料，发放土地证。不少人觉得这是一个把关的岗位，主要是把材料不全的申请挡回去。陈慧丽则有不同的理解，她说，让老百姓最终办成事才是根本。

　　10年前，为提醒一位老人下次带齐办证所缺的材料，她写了一张条，并留下自己的手机号码。从此，这成了她每天的工作习惯。

　　有了这纸条，办证的市民少跑了许多路；而陈慧丽的8小时以外，也成了“工作时间”，要接一个个咨询电话；甚至还经常陪着办证市民一起跑，直到所需材料办齐。于是，“纸条姐”这个称号，不胫而走。10年来，为方便群众办事，她写下了万余张小纸条。

　　陈慧丽笑着说，现在，写纸条已经成为同事们的一种工作习惯。记者看到，江岸区政务服务中心特意制作了备忘便笺，下面写有地址、电话，每个窗口工作人员手边都有一叠。

　　办证过程中的“疑难杂症”，陈慧丽都会主动承担。不久前，她接待了一名聋哑人，由于无法说话，他们只能用纸笔交流。反复地问答，写满了A4纸的正反面。最后，这位聋哑人感激地打出了谢谢的手势。

　　一位办事市民不会填写相关表格，陈慧丽就站在旁边耐心指导，一个空格一个空格地教。一个多小时，市民才填写完相关材料，陈慧丽就陪了这位市民一个多小时。

　　“在窗口工作十年，说不累是假话，但想想那些急需帮助的群众，就会想方设法去帮助他们”，陈慧丽说，“一套房子背后是一个家庭，可能就是几十年的积蓄、一辈子的心血，如果能为他们做点什么，我一个人辛苦也是值得的。”

　　（记者王兴华 通讯员祝丽芳）

　　人物名片：陈慧丽

　　江岸区政务服务中心国土规划窗口首席代表。为让办事群众少跑冤枉路，她10年写下万张便民纸条，被群众亲切地称为“纸条姐”。她十年办理30万本土地证，无一差错、无一投诉；她将窗口延伸至家门口、病床前，上门服务200多次；她带领团队开拓创新，率先将个人办证时限从10日提速为“即办即取”。2013年，陈慧丽被中共武汉市委授予“优秀共产党员”称号，2014年获评湖北省第二届“人民满意的公务员”。

（见习编辑 金晨）