“升级版”的纳税服务——竹山县国税局“便民办税春风行动”小记

今年，市场上各种手机不断升级换代，掀起了一股“中国风”。而竹山县国税局的纳税服务，借助“便民办税春风行动”这个强大的“国字品牌”，纳税服务也“升级换代”，同样掀起了一股“便民风”。

阳光审批：办税效率“大提速”

原来国税部门行政审批十几天，现在最长的 5 天，最短不到 3 分钟，总体提速 57 %以上。今年，竹山县国税局用自己的实际行动交上了一份满意的答卷。

竹山县属于山区县，区位优势处于劣势，发展自然慢人一步。“怎么办？”竹山县国税局看在眼里，急在心里，想在脑里。

服务就要从实处做起。该局通过对 28 大项 49 小项涉税集中审批事项网上并联，简化办税手续，按照“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的涉税事项审批模式，极大提高了办税效率。

在推行集中审批工作中，该局细化工作流程，提高办税操作技能，按要求执行到位，对涉税审批事项进行“瘦身”，对审批时间进行“提速”。同时还定期将审批项目进行整合，在办税厅LED显示屏、县局网站等平台“晒”审批结果，并通过“阳光审批系统”直接告知审批事项申请人，让涉税审批在阳光下运行。

据了解，自年初推行集中审批和阳光审批以来，该局共受理涉税审批事项77项，办结77项，按时办结率达100%，总体提速57%以上。

同城通办：自家门口的“办税厅”

办税效率提高了，竹山县的纳税人实高兴了好一阵。乘热打铁，竹山县国税局的纳税服务又开始了—把办税厅搬到纳税人的“家门口”。

2014年5月1日起，部分涉税事项在全市国税系统“同城通办”，办理税务登记、纳税申报等8大类34项涉税业务可以在全市任何一个国税办税厅办理。竹山县纳税人在自家门口拥有“办税厅”的梦想实现了。

一样的服务，一样的标准，一样的态度，一样的程序，一样的温馨，自家门口的“办税大厅”一样都不少。竹山县纳税人享受着自家门口的“办税大厅”的“五星级”服务。

为了更好地为纳税人服务，该局在窗口提供便捷的服务的同时还积极组织税收专管员，深入税户开展送政策、送服务、送温暖的“三送”活动，进行问计、问需、问效的“三问”活动，通过走访调研、税企座谈、上门辅导、问卷调查等形式，上门帮助纳税人解决“营改增”、发票代开、网上申报等涉税疑难问题。这些便税服务措施的执行已使纳税人得到了实实在在的优惠，受到了广大纳税人的普遍赞誉。

阳光稽查：税企和谐“一家人”

稽查稽查，走亲串门。竹山国税局的“税收警察”—税收稽查员也在服务执法对象。

竹山县国税局稽查变“查”为“爱”，突出企业自查为主、税务稽查为辅，减少抽查的范围和频率，推行查前告知制，明确检查事项，辅导并鼓励企业开展自查自纠，现场解答涉税疑问，稽查后发放企业财务管理建议书。同时，该局还建立了稽查人员文明执法情况档案，公布了税收政策咨询和廉政举报电话，让阳光稽查过程真正公开透明。

据了解，近两年来，该局共向企业发放财务管理建议书180多份，提出涉税风险建议54条，生产经营管理建议60多条，避免企业发生违法行为20多起，减少违法成本200多万元。通过逐步推行精细化、规范化、信息化的税收稽查工作。随着税收稽查力度的加大，纳税人偷漏税的现象越来越少，使税收案源逐渐减少。真正实现了税企和谐的“一家人”。

便民办税：急事急办的“方便车”

随时随地都能办税，急事急办的“方便车”真方便。竹山县国税局服务纳税人的行动快。

    “200余公里的路程我得来回跑3天，太感谢你们上门送票，极大的方便了我们纳税人！”今年8月7日，竹山县国税局税收管理员将2本发票送到偏远乡镇柳林乡个体户袁某手中。

在竹山县，和个体户袁某一样住在偏远乡镇的纳税人还有不少，由于和所属地税务机关路程较远，领购发票费时费力，一定程度上增加了纳税人的负担。

      自“便民办税春风行动”启动以来，该局把此项行动与践行”党的群众路线教育实践活动”相结合，针对偏远乡镇纳税人办税困难的情况，积极推行上门服务、预约服务、延时服务等服务方式，着力解决纳税人购票来回跑的问题，极大方便了纳税人生产经营。截止目前，该局共为50余名边远山区纳税人送去发票，为纳税人减少经济负担8000余元。