红星美凯龙区域总经理陈金梅：练好“内功”突破重围
(通讯员：刘进)作为全国家居连锁巨头红星美凯龙，2015年10月31日在额头湾竹叶海商场正式落户武汉。110座城市，150座家居MALL，29年来，红星美凯龙从一家地方家具专营店到百MALL连锁，缔造了全世界单体最大的家居商城，见证了中国家居的产业变革和国人家居消费的时代变迁。2015年年底，大楚家居与红星美凯龙武汉区域总经理兼额头湾[竹叶海商场]总经理、竹叶山商场总经理陈金梅女士一起畅谈红星美凯龙的发展和走向。
记者：实体家居卖场与网上家居商城相比，有什么不同，比如卖场定位或产品差异化?实体家居卖场的核心竞争力是什么?
陈总：网上家居商城减少了中间流通环节，降低了价格，而实体家居卖场主要是品牌形象的展示，产品功能的体验，客户直观感受，售前服务，专业安装，良好售后，附加价值等等,这些都是网上家居商城无法与实体家居卖场所相比的，需要靠线下才能有力的实现。而因此所产生的成本，是必须的，是产品本身的一部分。
相比起来, 实体家居卖场更多的是以客户的亲身体验以及良好的服务为主的，这也是实体家居卖场的核心竞争力。
记者：您认为在2015年，家居消费者的购买趋势主要集中在哪些方面?消费者的需求侧重于哪方面?相比往年的销售情况，是否有不一样的地方?是什么原因形成这样的购买趋势?
陈总：家居消费者的购买趋势:
趋势一：互联网逐渐成为消费者获取产品信息的主要渠道
趋势二：线下购买仍是消费者的主要购物方式
趋势三：消费者对于家具产品的原创性越发重视
消费者的需求侧重于家具这块，与往年的销售情况有不一样，武汉家居消费这块多数以家装公司半包或全包为主，这块的消费者更多的是需求是家具这一块
记者：目前市面上有不少同类型的家居卖场，竞争非常激烈，在2015年中，整个武汉的家居市场格局是怎样的?
陈总：武汉市95%以上的家具商场为租赁制经营。目前在武汉市场，大小家居卖场近50家。整体来说，如果算面积的话可能超200万方，所以相对来说竞争也是比较激烈的，未来红星美凯龙将在武汉进行多点布局。
记者：面对市场环境的变化，您觉得整个家居行业应该要如何应对?
陈总：首先，城镇化进程促进行业发展。城镇化进程是我国经济发展所需要的手段之一，是农村转变为城市的发展之路，也是城市化进程中必然之路。城镇化进程至少要带动中国经济20—30年的强劲增长，因此对于整个家居行业来说，城镇化的进程将会推动家居行业的发展。而在城镇化建设的路程中，家居行业的各个企业应该把握时机，逆流而上，打造属于自己的品牌。
其次，二三线市场将会不断的扩散。随着中国经济的高速发展，东部城市的市场已经渐渐的接近饱和状态，因此开拓二三线市场更是当务之急的事情。一个企业要想扩张自己的范围，要在适度的范围内做好二三线市场，二三线城市是接下来家居行业的重要发展方向，更是红星美凯龙今后发展要重点进军的地方。整个行业也会随着社会形势变化，经济发展的增长，二三线市场的不断扩散而变得更有潜力。
第三，消费结构升级带来行业变革。随着国内经济的不断发展，GDP每年保持着增长的形势情况下，中国消费结构也会面临全新的升级，而消费结构的升级将会给家居行业带来新的变革。红星美凯龙会时刻重视市场消费结构带来的市场变化，把握市场动态以及方向。
最后，精装修或为家居行业带来转变。随着住宅产业化的不断扩大，精装修已经渐渐成为一种趋势。而家居企业与房地产开发企业合作也将是成为大势所趋。面对强势进军的精装修趋势，家居企业中一些中小型企业也面临被重修洗牌的可能，红星美凯龙会不断寻找自己的优势和出路，制定出适合自己企业未来发展的规划和政策。在国内精装房重要变革时期，要突破重围，抢占一定的市场份额。
记者：您能否预测一下2016年，家居的市场发展趋势如何?
陈总：我认为2016年，家居的市场发展趋势是:
1、市场格局重新定位，行业洗牌将成为常态
2、刚需成为市场的主流消费
3、装修行业的发展将倒逼家居建材行业的商业模式
4、家居建材行业的资本融资整合即将来临
5、整体家居发展趋稳，消费需求越发理性
6、以服务为导向的价值链将重构家居建材行业
7、电商消费将趋于理性
8、个性化需求越发明显
9、经销商精细化运营管理将成为趋势
10、促销活动更加趋于理性化
记者：武汉家居卖场非常多，也有人说趋于饱和或过度饱和，您怎么看?
陈总：武汉家居行业竞争愈发激烈，红星美凯龙、居然之家、金盛家居等品牌纷纷入驻武汉并开业，目前武汉已有36家大型家居卖场，市场蛋糕份额越来越少是事实，但是，从全国市场来看，目前家居建材生意仍然在努力发展中。
现在要考虑家具卖场自身要做什么事?武汉未来将跻身一线城市，武汉的发展需求量还是很大的，现在这种情况，好的品牌依然很好，会出现一定的波动，这也是很正常的情况。我们还是要练好“内功”，看看自己如何去更好地发展，自身先做好品牌服务，在顾客的消费习惯上做深入研究，我相信这样做下去，最后会赢得市场的青睐。
记者：武汉家居卖场，既有本土知名企业，也有全国乃至国际性的大型家居综合体进驻，相比本土企业而言，你觉得红星美凯龙的优势在于哪里?
陈总：红星美凯龙作为国内家居业的卓越品牌，有我们的品牌优势，一个有30年历史的品牌，始终贯彻了“顾客是企业之本，创新是发展之魂”创新是任何企业发展的不竭动力。只有永远引领市场、优于市场消费要求，才能在获得消费者的满意度和忠诚度，塑造企业优势品牌。
服务优势，红星美凯龙作为家居业的第一品牌，一直不断致力于提升服务的品质，从九大服务承诺到心服务、星承诺，始终作为业内的标杆旗帜，引领着家居业售后服务不断完善。
行业标准优势，红星美凯龙参与了行业内各项标准的起草与制定，并且推行了商品环保、质量检测制度，定期对商场内经营商品进行检测，让消费者更加放心购买。
记者：现在家居卖场都在提档升级，比如从单一的家居卖场向家居综合体转变。但也有消费者希望，家居卖场的服务质量和商业配套能同步升级。关于家居卖场的服务方面，您觉得还有哪些地方需要增强?
陈总：卖场的服务本质上拥有双重性质，一个模式领先完善的卖场真正应该做的也是两种服务，一是为商户提供经营、推广、管理、金融和资本等多种商业服务，真正上商户在卖场无忧经营简单卖货;二是为广大消费者提供品牌、品质、售前、手中和售后等一些列体验式购物服务。
展望未来，家居卖场的本质是服务，核心竞争力也是服务，把服务做好才是家居卖场安身立命的根本，把服务做好中国的家具建材行业转型升级步伐才能加快。
服务方面我认为可能我们需要与顾客更加深入的沟通，了解顾客的真正需求，提高顾客的体验感，将售后做到更好，让顾客完全无后顾之忧。
记者：你觉得红星美凯龙入驻武汉，对于我们的家居行业有什么意义呢?
陈总：首先，红星美凯龙的入驻让武汉市的消费者们能够体验到国内第一的服务与环境。其次，红星美凯龙的到来，让武汉家居业的服务会更上一个台阶，对于消费者而言这个是最至关重要的。第三，红星美凯龙不仅仅是一个建材家具卖场，他更是一种文化，一种爱家的家文化，告诉人们应该怎样去爱家，让家的概念更加深入人心。
最后，红星美凯龙武汉区域总经理陈金梅给大楚网的网友送上新年祝福，祝愿大楚网网友新年快乐，一如既往，二人同心，三口之家，四季欢唱，五福临门，六六顺意，七喜来财，八方鸿运，九九吉祥，十分美满!猴年大吉!