精细服务暖人心

黄金周期间，为了全市的旅游接待工作正常运转，很多人也放弃了节假日，舍小家为大家，坚守在一线工作岗位，从小事做起，从细节着眼，给广大游客提供满意服务。10月2日上午，一名游览恩施大峡谷景区地缝的游客突然晕倒，特警用时20分钟迅速将病人背出景区出口，立即医疗救护；而在10月4日下午，一名70多岁的游客，原计划在大峡谷景区内的峡谷轩酒店住宿，下午6点多决定继续走景区，景区安保工作人员宋炳胜、谭永兵、黄汝科、向阳、一路陪同搀扶老人直到晚上8:30才抵达地缝出口，对于这些贴心服务，这还只是一个缩影。

每逢黄金假期，恩施市旅游局在各个高速路口都设有旅游咨询服务点，在咨询服务点我们每年都能见到一位热心的家属志愿者，他就是旅游局职工卢姚昕的丈夫黄坤，他陪同妻子连续三年也放弃了自己的节假日，用自己的行动无声的支持着旅游工作。318国道鸭松溪、七里坪高速路口，都有他热心的参与。搭棚子、拉横幅、数车辆、发资料，为游客提供热心的咨询服务，俨然就是旅游队伍中的一员。他说“只要能为游客提供优质的服务，愿意每年都过来帮忙，再说了，这旅游工作本来就应该社会总动员。”各个旅游咨询点工作人员忙碌的背影，已然构成了一道道流动的风景线，将静谧的风景，映衬得更加美丽。

黄金周期间，很多宾馆饭店为了保证游客的就餐，都推迟了下班时间。怡和国际大酒店总经理赵萍告诉我们，为了应对国庆长假，餐饮部工作人员现在每天都是早上5点就上岗，晚上11点才下班，酒店也为了能让游客吃的满意，住的舒适，提前做了很多相应的准备工作。

恩施金牌导游李天涯说，在十一长假期间，他们很多导游小伙伴为了让游客们错开高峰进入景区时间，能够有一个更好的旅游体验，看到更美的恩施风景，他们一般都是早上四五点就起床，然后去市区的各个酒店接游客前往景区！虽然这样他们很辛苦，但是在他们看来，只要游客能够玩得尽兴，能够让更多的人领略的恩施的美丽山水，他们的付出也都是值得的。

景区环卫工一丝不苟地做好游步道的保洁工作，做到垃圾日产日清；有一个主动和妈妈刘应秀一起在景区打扫卫生的孩子周旋，14岁的他告诉我们，每天玩的人多，垃圾就多，妈妈从早上7点到晚上6点太累了，我陪着妈妈一起扫，我妈就能早点回家。

景区志愿者在做好义务咨询和帮助的同时，宣传景区文明出行；卫生防疫中心加强对景区餐饮单位、农家乐监督巡查，确保食品卫生，医疗救护并及时处置因生病或外伤需要救治的游客；武警、特警也加入景区旅游秩序维持工作、安全保卫工作，在旅游接待高峰日发挥了重要作用。

黄金周期间默默奉献的工作者随处可见，我们看到的是他们辛勤工作的背影，我们感受到的是他们坚守岗位的热情。这俨然成为恩施旅游跨越式发展历程中的靓丽风景。(恩施市旅游局刘尚华审稿，林芳、程镜霖供稿)