竹溪县残联在改革中提升残疾群众获得感

5月11日一大早，竹溪县残联工作人员匆匆赶到县医院取走“残疾鉴定资料投放箱”里的残疾人证申办资料，又马上赶回行政服务大厅服务窗口进行办证信息录入。

这几乎是县残联服务窗口进驻政务服务大厅以来，工作人员上班前必做的一件事。窗口升级一小步，服务提升一大步，县残联创新工作方式，将“你来送”，变为“我去拿”，进一步优化残疾人服务环境。

为解决残疾人证办理过程中，残疾群众鉴定机构、服务窗口两头跑问题，县残联在残疾鉴定点设置了“残疾鉴定资料投放箱”，残疾群众完成等级评定后只需将相关资料投递到资料箱中，由残联工作人员收取资料进行办证，所需的公示信息由县残联和各乡镇残联直接对接，从“群众跑腿”转变为“数据跑路”，完成办证后残联免费将残疾人证邮寄到残疾人家中，切实达到了“只跑一次”优化服务环境目标，该服务举措得到了广大残疾群众的满意认可。县残联还与县邮政公司细化了责任清单，建立了残疾人证邮寄台账，做到残疾人证取证、寄证、收证有章可循，避免因残疾人证邮寄发生矛盾纠纷，切实了保障残疾群众的权益。

据统计，竹溪县残联服务窗口自进驻政务服务大厅以来从“畅通道、送上门”等环节着手，在服务过程中优化服务流程，提高升服务质效，累计办理业务2700余次，打造了“人人都是营商环境、事事都是营商环境”的良好局面，进一步提升残疾人的改革获得感及优化服务环境满意度。