潜江市政务服务中心工商窗口连续11年77次获评“红旗窗口”

7月22日，在潜江市政府政务服务中心半年评选中，工商登记注册窗口再次被评为“红旗窗口”。这是该窗口自进驻市政务服务中心以来，在双月及年度评比中连续11年第77次荣获该项殊荣。

11年来，潜江市工商局积极推进工商职能转变，以更好服务地方经济发展为方向，以“服务最优、效率最高”为目标，不断强化窗口建设，优化窗口服务，将潜江市政务服务中心工商登记注册窗口成功打造成为服务型、学习型、创新型“三型窗口”。 首先，从优化环境入手，打造“服务型”窗口。 该局对政务服务中心工商注册登记窗口进行环境优化、配置升级，购置了最新的打印机和专用电脑，配备了电子显示屏、业务流程图、文明监督牌等。印制了《潜江市工商局服务大厅（窗口）办事指南》、相关表格及通用范本等，以供办事群众取阅。同时对窗口岗位实行工作人员AB角制度，对每个岗位配备A、B角，当A角因事不在岗，须提前做好移交，由熟悉业务的B角顶岗，确保窗口人员不空。 第二，从培训提升入手，打造“学习型”窗口。 该局先后多次组织该窗口人员进行业务和礼仪培训，致力提升窗口服务效能和工作人员工作能力。对省局、市局下发的最新业务文件，第一时间通过内网系统进行共享，保证窗口人员及时更新知识储备、提供高效服务。坚持利用每周四下午政务中心维护时间组织学习一个小时，讨论业务，解释疑难，统一操作标准。在强化业务学习的同时，主动学习政治理论知识和公文写作，提高整体素质。在7月潜江市政务服务中心“微笑服务在我心中”征文中，该局政务服务中心窗口人员的文章《微笑在心，服务见行》，取得了第一名的好成绩。 第三，从务实高效入手，打造“创新型”窗口。 今年来，该局在工作中积极创新，在注册窗口推广“五制服务”，即电话预约制、专人导办制、首问负责制、即时办结制、结果公示制，“六个不让”标准，即不让群众多等一分钟、不让群众多跑一趟路、不让注册出现差错、不让热情服务打折、不让服务留有遗憾、不让违规现象发生。同时进一步精简审批环节，将原“受理、审查、核准”程序改为“一审一核”制，扩大了“一人审批”事项范围，提高了审批效能。为提高服务效率，该局还将一般性行政审批办结时限从法定的20日缩减为5个工作日，对换发新版营业执照等业务实行当场办结制。

（潜江市工商局供稿）