黄冈支队扎实推进窗口规范化建设 倾情打造“阳光窗口”

今年以来，黄冈支队以党的群众教育路线实践活动为契机，按照便民、规范、廉洁、高效的基本原则，不断创新服务理念，及时做到换位思考，主动作为，将消防业务窗口打造成贴近老百姓的“阳光”窗口。
　　 一是规范设置，统一建设标准 。今年以来，支队在往年的基础上，整合防火处本级、黄州大队、开发区大队行政审批资源，集中在市政务中心窗口统一受理、办理城区消防业务，并推行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”模式，窗口统一设置申报服务台，业务受理窗口，制作消防业务办理流程图及消防服务指南，窗口还配置了双面电脑显示屏、传真电话一体机、打印复印一体机等办公设备，为方便群众办理业务奠定了良好的硬件基础。支队细化窗口人员工作职责，规定1名现役干部和3名消防文员负责受理、送达、咨询等执法服务工作，工作人员必须做到业务知识“一口清”，耐心准确的为人民群众排忧解难。对人员着装、接待用语、行为举止等细节进行规范统一，树立窗口人员“刚性把关、柔性服务”的工作导向，确保窗口规范有序建设，在受理窗口设置服务评价器，实行消防受理窗口服务评价机制，拓宽群众监督渠道，将服务质量好坏的评价权交给办事群众，让群众主动、即时监督消防受理窗口的服务质量。
　　 二是简化程序，提高服务水平 。支队选派综合素质强、业务过硬的人员负责消防行政审批窗口工作，在落实部局《消防受理窗口工作规范》和总队《窗口建设标准》的基础上，结合《黄冈市公安消防支队便民利民服务七项举措》等内容开展工作，公开办事项目，公开办事制度，公开执法依据，公开办结时间，公开办事结果，主动跟进，及时解决，加快办理进度，使执法工作做到真正的公开，做到“早发现、早解决”，提高办事效率，利用行政审批窗口为重点项目做好前期服务，有效解决政府确定的年度重大工程、民生工程、政府领导批示的重点项目和消防执法突出问题。开辟“绿色通道”，积极与相关政府部门协调，做到主动参与、沟通协调，实行“优先办理、特事特办、一站式服务”，提供消防法律和技术服务、简化办事程序、缩短审批时限，强化服务指导意见，为办理人解决消防疑难问题。
　　 三是深化培训，提高服务质量 。支队窗口人员强化业务的学习，全面熟悉、准确理解、正确掌握各项制度的要求、各项业务的具体流程和相关规定，达到窗口人员“人人能受理、人人会办理”。对照从窗口服务中容易出现的“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难问题入手，结合窗口工作，要求从事窗口服务的工作人员，在工作过程中必须端正态度，热情接待群众，认真解答群众咨询，主动接受群众求助，微笑服务每一位办事群众，提高窗口工作人员法制理念和执法为民意识，提高服务水平，树立部队良好形象。
　　 四是借力宣传，提升群众消防安全意识 。支队借助窗口这一阵地，紧紧抓住群众前来办理建筑防火设计审核和验收的机会，主动给办事群众发放消防宣传资料、讲解消防法律、法规、提供消防咨询，提高人民群众举报火灾隐患的积极性和主动性，结合建设工程实际，向办事群众讲解消防常识，指导业主超前采取防火措施，力求从源头上预防和遏制火灾事故发生。