上班第一天“窗口”看作为 省直机关市州服务窗口单位探访

04.02.2017  19:09

  闻鸡起舞,干字当先。今年是实施“十三五”规划的重要一年,也是供给侧结构性改革的深化之年。特别是要召开党的十九大和省第十一次党代会。做好今年的工作,必须把求真务实的干劲,奋发有为的韧劲,落实在攻坚克难前行的每一步,展现在新征程上的每一天,每一刻。

  2月3日,春节假日结束后上班的第一天,记者分赴省直机关、市州服务窗口单位探访,绝大部分单位整体状态令人鼓舞,但也有个别单位有待进一步“提神收心”。

   省直单位准时开门服务

  2月3日上午,江城风雨交加,记者随机暗访省直多个单位的政务服务中心大厅,发现它们均在早上8时前准时开门,工作人员热情为群众服务。

   省发改委:

   提前10分钟“开窗”服务

  2月3日上午7时30分,省发改委大楼已灯光熠熠,不少工作人员提前到岗。该大楼一楼政务服务大厅是对外服务的窗口。7时50分,记者看到,工作人员已把4台办公电脑依次打开,提前10分钟进入工作状态。“新年好,请问您要办理什么业务吗?”一位姓张的窗口工作人员向记者打招呼。记者自称企业人员咨询项目投资网上申报流程。该工作人员用电脑向记者详细介绍了网上办事功能和操作流程。“现在,省内投资项目从申报到审批实现全流程上网,一般20个工作日内可完成。

   省教育厅等:

   8时已开门服务

  8时,记者来到省教育厅政务服务中心,6个服务窗口岗位的工作人员均已在岗为群众服务。记者攀谈了解到,家住汉口的吴歆为了节后上班第一天不迟到,早上6点40分就从汉口家中出发了。随后记者又随机到省国土资源厅、省农业厅、省林业厅、省民政厅等单位的政务服务大厅以及省体育局、省畜牧局的机关走访,通过询问办事群众、翻看办事记录等方式,了解到这些单位均在早上8时准时开门为群众办事。“省直机关的作风确实越来越好了。”办事群众普通反映。

   省公共就业服务中心:

   2分钟办完业务

  2月3日上午10时,记者来到省公共就业服务中心大厅。只见服务大厅里前来办事的市民约有5、6人,大厅窗口工作人员却达十余位,身着深色工作服,端坐在岗位上。左边12个窗口稍显繁忙,右侧经办考试报名等业务的8个窗口较为冷清。

  记者跟着来自随州的鄢先生一起办理初级职称领证业务。在12号窗口,确认鄢先生初级职称专业为“工程项目管理”后,2分钟,他的证书就拿到手了。

   省环保厅:

   环保信访畅通

  2月3日上午7时50分,省环保厅副楼2楼信访办公室的工作人员已提前到岗,有的迅速进入工作状态。信访办主任唐登平登录省阳光信访工作平台,立刻收到该平台转给省环保厅信访办的1个信访件。唐登平介绍,随着技术手段不断更新,很多信访工作在网上就能进行。省环保厅很重视网上信访件办理,每次收到网上信访件后均第一时间处理。

  记者观察,短短一个多小时,省环保厅信访办的工作人员已处理6个信访件。

   省食药监管局:

   将入驻企业解难

  2月3日上午8时,记者来到省食品药品监督管理局,该局行政审批中心的服务窗口已全部开放。中心主任张国强说,网上审批是今年该局创新的攻坚内容。据介绍,过去企业办理行政审批需要多次往来办理咨询,这些技术性较强的流程,曾难倒了不少新食品药品企业。为服务行业发展,如今该中心已经建立了一次性告知制度。张国强说,新的一年,该中心制订了企业帮扶方案,并将派出工作人员,分别入驻52家企业,帮助企业解决审批难题。

  但记者走访发现,个别省直单位服务还可以更加细致周到一些。记者2月3日在省民政厅政务服务中心看到,这里悬挂的厅领导接访安排表还是2016年的,记者随即来到信访室,也没有找到2017年的厅领导接访安排表。

   市州单位各有不同

   武汉市人才服务中心

   5分钟拿到存档证明

  “比我想象的快很多,服务态度很好。”2月3日上午10时,市民李先生走进武汉市人才服务中心,不到5分钟,就拿到存档证明。在来之前,李先生特地网上查阅信息并电话咨询,准备好了相关材料,只跑了一趟就拿到存档证明。

  刚毕业的大学生小王,想把个人档案从学校迁到人才服务中心,只用10来分钟,便办好了迁移手续,顺利存好了档案。“多亏工作人员给我准备的办事清单,需要什么材料都提示得很清楚。

  新春上班第一天,来办事的人不多,但办理档案业务的窗口工作人员范佳没有松懈,依然精神饱满。据了解,武汉市人才服务中心的业务包括档案管理、毕业生就业服务、人事代理、职称申报等,最多的时候一天要叫500个号,范佳忙得连喝水的时间都没有。

   洪山区政务服务中心

  一刻不歇办证忙

  2月3日上午9时28分,武汉市洪山区政务服务中心4楼公安窗口暖意融融、繁忙有序。

  记者刚进门,工作人员就迎了上来。“请问您是办出入境,还是办户口?”“出入境。”“好,请到照相馆领表、照相。”“那我要办户口呢?”“请在叫号机上取号,到9号或者10号窗口排队。

  主动、专业的回应,让办事人快速进入业务办理环节,无人在门口逗留徘徊。

  4楼设有13个公安窗口,7个办理出入境业务,2个办理户政,其他4个分别办理临时身份证、消防和交通、治安印章审批、邮政快递。每个窗口都摆放了一叠业务一次性告知单,办事人随手可取,流程一目了然。大厅正中心,摆放着桌椅,提供冷热水。

  13个窗口有忙有闲,最忙的是13号出入境验表取号窗口。从上午9点到12点,她一共指导89人填写《中国公民出入境证件申请表》。

   武汉市民之家

  线上线下服务忙

  2月3日上午8点30分,离正式上班还有半小时,武汉市民之家出入境办事大厅,已有工作人员到岗。不一会,家住钢都花园的马先生走了进来。他刚从美国回来,因护照到期,特地赶回办理护照换发。7个小时后,马先生还要搭乘飞往北京的飞机,时间显得尤其紧迫。

  咨询、办理、缴费、办理邮寄业务……一连串程序走下来,30分钟搞定。“一分钟都没耽误,市民之家的办事效率很高。”马先生眉头舒展。

  与线下业务同步开展的,还有线上办理业务。近期,市民之家开通云端武汉·政务服务大厅,提供线上线下咨询帮办服务。截至上午9点30分,工作人员已累计为26名市民在线答疑解惑。

  审批处相关负责人介绍,为了让数据多跑路、市民少跑路,今年,市民之家将重点推广网上办事大厅,下一步覆盖到各区政务中心。目前,市民之家官方微信开通了人工服务功能,市民可以在线咨询、申报相关事项。

   襄阳市民防办

  5人迟到被通报批评

  2月3日早上8点准,记者随襄阳市纪委暗访组到达该市民防办。

  “请问你们找谁?”干部张素莲正在值班室收拾文档。亮明来意后,她介绍:“正常是8点半上班,今天上午8点40分开全体干部大会。

  这时,一名暗访工作人员将携带的摄像机打开,放置在值班室窗口位置,镜头对准电梯出口。这里是工作人员签到上班的必经之地。

  8点半前后,记者在民防办的秘书科、工程科、指挥通信科等办公室看到,干部职工都在动手打扫卫生,整理文件;位于11楼的会议室里,60多个座位渐渐坐满。

  不过,也有少数工作人员被录像机“”住。至8时35分,共发现5名工作人员迟到。

  10点钟,正在召开的襄阳市民防办全体干部大会临时增加一项内容:对5名迟到干部进行点名通报批评。

  该单位机关纪委书记表示:“民防办党组将责令这5名迟到干部写出深刻检查,其所在部门或单位主要负责人也要说明情况,当事人还要在所在党支部民主生活会上做自我批评!

   宜昌政务服务中心

  有员工闲聊47分钟

  2月3日上午,记者来到宜昌政务服务中心暗访工作作风,绝大多数单位服务窗口均按时上班,工作秩序良好。

  11时01分,来到4楼,一阵笑声引起记者注意:工商局12号服务窗口前,3名女员工正聚在一起聊天,不时发笑,气氛热烈。其中两人没穿工作服。这与大厅安静有序的工作环境格格不入。

  “我假期坐船到海口玩。

  “坐船不晕吗?

  “晕,站在甲板上吹吹风才好点。

  靠近一听,3人的聊天内容以假期旅游为主,还谈及美食、购物等话题。有人说到激动处,忍不住拍手。

  11时10分,一陈姓先生到12号窗口查询企业注册信息,穿黑色棉衣、留短发的女员工为其办理业务时,另两名女员工继续站在旁边拉家常。直到11时47分,临近下班时间,3人才散开。

  上班首日,窗口服务人员不着工作服,聚在一起聊天47分钟,是否违反工作纪律?

  工商局登记注册科科长刘正宇说,该局要求窗口服务人员必须着工作服,工作时间不得串岗聊天。政务服务中心督查科在服务大厅安装了摄像头,也会对此进行监督,并与各入驻单位的绩效评分挂钩。

  (杨宏斌 刘天纵 李玉麟 王理略 陈屿 胡弦 彭小萍 吴昊报道)

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