上班第一天“窗口”看作为 省直机关市州服务窗口单位探访
闻鸡起舞，干字当先。今年是实施“十三五”规划的重要一年，也是供给侧结构性改革的深化之年。特别是要召开党的十九大和省第十一次党代会。做好今年的工作，必须把求真务实的干劲，奋发有为的韧劲，落实在攻坚克难前行的每一步，展现在新征程上的每一天，每一刻。
2月3日，春节假日结束后上班的第一天，记者分赴省直机关、市州服务窗口单位探访，绝大部分单位整体状态令人鼓舞，但也有个别单位有待进一步“提神收心”。
省直单位准时开门服务
2月3日上午，江城风雨交加，记者随机暗访省直多个单位的政务服务中心大厅，发现它们均在早上8时前准时开门，工作人员热情为群众服务。
省发改委：
提前10分钟“开窗”服务
2月3日上午7时30分，省发改委大楼已灯光熠熠，不少工作人员提前到岗。该大楼一楼政务服务大厅是对外服务的窗口。7时50分，记者看到，工作人员已把4台办公电脑依次打开，提前10分钟进入工作状态。“新年好，请问您要办理什么业务吗？”一位姓张的窗口工作人员向记者打招呼。记者自称企业人员咨询项目投资网上申报流程。该工作人员用电脑向记者详细介绍了网上办事功能和操作流程。“现在，省内投资项目从申报到审批实现全流程上网，一般20个工作日内可完成。”
省教育厅等：
8时已开门服务
8时，记者来到省教育厅政务服务中心，6个服务窗口岗位的工作人员均已在岗为群众服务。记者攀谈了解到，家住汉口的吴歆为了节后上班第一天不迟到，早上6点40分就从汉口家中出发了。随后记者又随机到省国土资源厅、省农业厅、省林业厅、省民政厅等单位的政务服务大厅以及省体育局、省畜牧局的机关走访，通过询问办事群众、翻看办事记录等方式，了解到这些单位均在早上8时准时开门为群众办事。“省直机关的作风确实越来越好了。”办事群众普通反映。
省公共就业服务中心：
2分钟办完业务
2月3日上午10时，记者来到省公共就业服务中心大厅。只见服务大厅里前来办事的市民约有5、6人，大厅窗口工作人员却达十余位，身着深色工作服，端坐在岗位上。左边12个窗口稍显繁忙，右侧经办考试报名等业务的8个窗口较为冷清。
记者跟着来自随州的鄢先生一起办理初级职称领证业务。在12号窗口，确认鄢先生初级职称专业为“工程项目管理”后，2分钟，他的证书就拿到手了。
省环保厅：
环保信访畅通
2月3日上午7时50分，省环保厅副楼2楼信访办公室的工作人员已提前到岗，有的迅速进入工作状态。信访办主任唐登平登录省阳光信访工作平台，立刻收到该平台转给省环保厅信访办的1个信访件。唐登平介绍，随着技术手段不断更新，很多信访工作在网上就能进行。省环保厅很重视网上信访件办理，每次收到网上信访件后均第一时间处理。
记者观察，短短一个多小时，省环保厅信访办的工作人员已处理6个信访件。
省食药监管局:
将入驻企业解难
2月3日上午8时，记者来到省食品药品监督管理局，该局行政审批中心的服务窗口已全部开放。中心主任张国强说，网上审批是今年该局创新的攻坚内容。据介绍，过去企业办理行政审批需要多次往来办理咨询，这些技术性较强的流程，曾难倒了不少新食品药品企业。为服务行业发展，如今该中心已经建立了一次性告知制度。张国强说，新的一年，该中心制订了企业帮扶方案，并将派出工作人员，分别入驻52家企业，帮助企业解决审批难题。
但记者走访发现，个别省直单位服务还可以更加细致周到一些。记者2月3日在省民政厅政务服务中心看到，这里悬挂的厅领导接访安排表还是2016年的，记者随即来到信访室，也没有找到2017年的厅领导接访安排表。
市州单位各有不同
武汉市人才服务中心
5分钟拿到存档证明
“比我想象的快很多，服务态度很好。”2月3日上午10时，市民李先生走进武汉市人才服务中心，不到5分钟，就拿到存档证明。在来之前，李先生特地网上查阅信息并电话咨询，准备好了相关材料，只跑了一趟就拿到存档证明。
刚毕业的大学生小王，想把个人档案从学校迁到人才服务中心，只用10来分钟，便办好了迁移手续，顺利存好了档案。“多亏工作人员给我准备的办事清单，需要什么材料都提示得很清楚。”
新春上班第一天，来办事的人不多，但办理档案业务的窗口工作人员范佳没有松懈，依然精神饱满。据了解，武汉市人才服务中心的业务包括档案管理、毕业生就业服务、人事代理、职称申报等，最多的时候一天要叫500个号，范佳忙得连喝水的时间都没有。
洪山区政务服务中心
一刻不歇办证忙
2月3日上午9时28分，武汉市洪山区政务服务中心4楼公安窗口暖意融融、繁忙有序。
记者刚进门，工作人员就迎了上来。“请问您是办出入境，还是办户口？”“出入境。”“好，请到照相馆领表、照相。”“那我要办户口呢？”“请在叫号机上取号，到9号或者10号窗口排队。”
主动、专业的回应，让办事人快速进入业务办理环节，无人在门口逗留徘徊。
4楼设有13个公安窗口，7个办理出入境业务，2个办理户政，其他4个分别办理临时身份证、消防和交通、治安印章审批、邮政快递。每个窗口都摆放了一叠业务一次性告知单，办事人随手可取，流程一目了然。大厅正中心，摆放着桌椅，提供冷热水。
13个窗口有忙有闲，最忙的是13号出入境验表取号窗口。从上午9点到12点，她一共指导89人填写《中国公民出入境证件申请表》。
武汉市民之家
线上线下服务忙
2月3日上午8点30分，离正式上班还有半小时，武汉市民之家出入境办事大厅，已有工作人员到岗。不一会，家住钢都花园的马先生走了进来。他刚从美国回来，因护照到期，特地赶回办理护照换发。7个小时后，马先生还要搭乘飞往北京的飞机，时间显得尤其紧迫。
咨询、办理、缴费、办理邮寄业务……一连串程序走下来，30分钟搞定。“一分钟都没耽误，市民之家的办事效率很高。”马先生眉头舒展。
与线下业务同步开展的，还有线上办理业务。近期，市民之家开通云端武汉·政务服务大厅，提供线上线下咨询帮办服务。截至上午9点30分，工作人员已累计为26名市民在线答疑解惑。
审批处相关负责人介绍，为了让数据多跑路、市民少跑路，今年，市民之家将重点推广网上办事大厅，下一步覆盖到各区政务中心。目前，市民之家官方微信开通了人工服务功能，市民可以在线咨询、申报相关事项。
襄阳市民防办
5人迟到被通报批评
2月3日早上8点准，记者随襄阳市纪委暗访组到达该市民防办。
“请问你们找谁？”干部张素莲正在值班室收拾文档。亮明来意后，她介绍：“正常是8点半上班，今天上午8点40分开全体干部大会。”
这时，一名暗访工作人员将携带的摄像机打开，放置在值班室窗口位置，镜头对准电梯出口。这里是工作人员签到上班的必经之地。
8点半前后，记者在民防办的秘书科、工程科、指挥通信科等办公室看到，干部职工都在动手打扫卫生，整理文件；位于11楼的会议室里，60多个座位渐渐坐满。
不过，也有少数工作人员被录像机“揪”住。至8时35分，共发现5名工作人员迟到。
10点钟，正在召开的襄阳市民防办全体干部大会临时增加一项内容：对5名迟到干部进行点名通报批评。
该单位机关纪委书记表示：“民防办党组将责令这5名迟到干部写出深刻检查，其所在部门或单位主要负责人也要说明情况，当事人还要在所在党支部民主生活会上做自我批评！”
宜昌政务服务中心
有员工闲聊47分钟
2月3日上午，记者来到宜昌政务服务中心暗访工作作风，绝大多数单位服务窗口均按时上班，工作秩序良好。
11时01分，来到4楼，一阵笑声引起记者注意：工商局12号服务窗口前，3名女员工正聚在一起聊天，不时发笑，气氛热烈。其中两人没穿工作服。这与大厅安静有序的工作环境格格不入。
“坐船不晕吗？”
靠近一听，3人的聊天内容以假期旅游为主，还谈及美食、购物等话题。有人说到激动处，忍不住拍手。
11时10分，一陈姓先生到12号窗口查询企业注册信息，穿黑色棉衣、留短发的女员工为其办理业务时，另两名女员工继续站在旁边拉家常。直到11时47分，临近下班时间，3人才散开。
上班首日，窗口服务人员不着工作服，聚在一起聊天47分钟，是否违反工作纪律？
工商局登记注册科科长刘正宇说，该局要求窗口服务人员必须着工作服，工作时间不得串岗聊天。政务服务中心督查科在服务大厅安装了摄像头，也会对此进行监督，并与各入驻单位的绩效评分挂钩。
(杨宏斌 刘天纵 李玉麟 王理略 陈屿 胡弦 彭小萍 吴昊报道）
