【中国税务报】湖北国税：打造办税服务“安静”工程
随着“营改增”扩围和商事登记制度改革，湖北省国税局系统辖区纳税人呈井喷式增长，给办税服务工作带来了巨大压力和挑战。
如何让高峰时近似集贸市场的办税服务厅“安静”下来，让纳税人享受更简便、更多元、更高效的办税体验，让基层人员腾出精力更好地开展服务管理？湖北省国税局以纳税人需求为导向，运用“互联网+”思维打造办税服务“安静”工程。
该局从纳税人反映突出、抱怨较多的涉税审批事项入手，加快“湖北国税网上税务局”平台建设，实现国税业务与信息技术深度融合，办税由多次“路上跑”变一次性“网上走”，申请、受理、流转、办结、出件全程网络化和无纸化。目前，七成涉税事项可网上办理。
让纳税人坐在电脑前办税还不够解渴。湖北国税局利用数字智能终端APP，开发应用“税企通”掌上办税系统，纳税人可随时随地用手机查信息、学法规、办税事，实现了从窗口前排队到随时指尖上轻点，把办税服务厅捧在手心。武汉市已有12万户纳税人体验了税务部门指尖上的服务。
为分流实体办税服务厅政策咨询、纳税辅导、税法宣传等方面的业务量，湖北省国税局将纳税人学堂搬上互联网，建立电话+微信+网站一体化“大热线”，变“面对面”为“键对键”，纳税人“点菜”，税务机关照单“炒菜”，更合纳税人的胃口。
针对发票类业务占总量近八成的主要矛盾，湖北省国税局推行网上预约和委托代开，选择具备条件的邮政、地税、财政、金融和社区网点，代开发票和代征税款，并由快递公司将所需发票当日配送上门。
“资源有限，智慧潜力无限。”湖北省国税局局长张国钧表示，要最大限度地整合利用资源，让一切有价值的数据“动”起来，引导办税服务厅将部分业务分出去，尽可能减少纳税人进厅办税频率，让窗口“轻装上阵”快速运转起来。
点评
国家税务总局纳税服务司司长饶立新：推广应用“互联网+”技术，为纳税人提供多元化办税条件，让网上办税服务厅热闹起来，让实体办税服务厅“安静”下来，让行政效率提高起来，由“动”到“静”，是一种辩证智慧。
