随州市工商局三项举措督促电商企业落实规定维护消费者合法权益

　　为进一步落实新《消法》关于无理由退货的规定，切实保护消费者的合法权益，随州市工商局针对电商企业落实七天无理由退货规定情况开展专项检查。新《消法》实施以来，该局共接听七日无理由退货的咨询2件，督促电商企业整改涉及7日无理由退货条款 5条，尚未收到涉及七日无理由退货投诉。

　　一、把握检查重点，严查违法违规行为。全面开展对电商企业落实无理由退货规定的督促检查，以不适用无理由退货的商品是否已有明确标注、购买过程中是否有“一对一”确认环节、是否存在因消费者拆开外包装查验商品而被商家拒绝无理由退货、第三方交易平台经营者是否履行督促平台上经营者落实无理由退货规定的管理责任等为检查重点，依法严厉查处消费侵权行为。

　　二、夯实基层阵地，发挥企业能动作用。在12315“五进”的基础上，进一步推动电商企业设立“消费维权服务站”，引导其加强和改进服务，建立形成消费纠纷和解机制。坚持专项检查规范与日常监管维权相结合、行政执法与电商企业自治相结合，在依法查纠企业不规范行为的同时，强化第三方交易平台经营者第一责任人的责任，督促电商企业细化制度、完善程序，切实把无理由退货规定落到实处。

　　三、结合信用建设，引导企业自主规范。加强市场主体信用信息公示系统、年度报告及自主公示申报系统、经营异常名录公示系统等信用体系建设的宣传，引导电商企业认识到不依法履行七天无理由退货等新《消法》规定，会对其信用信息带来负面影响，督促其重视、维护自身信用。

(随州市工商局胡啸供稿)