鄂州城区直属分局强化措施化解信访矛盾

一是做到 “ 四个了解清楚 ” 。 了解清楚信访人身份信息、联系方式、家庭情况、社会背景等基本信息；了解清楚信访人的信访诉求、信访目的和思想动态；了解清楚与信访人及信访事项相关联的其他案件情况，争取主动权，避免引发连锁反应或群体性事件；了解清楚相关法律法规及政策，并将法律法规及政策作为处理信访事项的重要依据，坚持在依法的前提下，合情、合理解决群众信访诉求。

二是畅通 “ 三个渠道 ” 。 坚持畅通信访渠道，培养高素质接访人员，全面推行开放、动态、透明、便民的“阳光信访”新模式，自觉接受社会和群众监督，真正实现了让工作人员多跑路、群众少跑腿，极大地方便了信访群众；坚持畅通“四级调处”渠道，健全完善接访调处、基层现场调处、信访工作联席会议调处、分局领导集体研究调处工作机制，切实做好“情、德、理、法”四篇文章，注重从身边典型案例改变信访人信访不信法的观点，全方位、多渠道做好调解调处工作，着力解决复杂矛盾纠纷；坚持畅通困难帮扶渠道，对生活困难或者残疾的信访群众“只让跑一次”，备存当事人信息和信访诉求，其余的“交给我们办”，由工作人员迅速跟进协调处理及时反馈结果，并在政策范围内解决好群众的实际困难。

三是实现 “ 两个必须见面 ” 。 对于普通的信访事项，分局信访办和基层国土所主动上门与信访人见面，通过到信访人家中走访慰问，与信访人亲切谈心，设身处地分析案情，用真心感化信访人，用真情打动信访人，促进问题化解；对于复杂疑难信访积案，实行班子成员牵头，带领相关科室单位，组织街办（镇）、村、组等相关人员组成工作团，定时定点约谈信访人，让信访人有充分表达诉求的机会，工作团将现有国土资源和相关法律、法规和政策与信访人的诉求紧密结合，并从各个角度进行认真分析和论证，确保信访人的诉求利益，使信访积案真真切切“案结事了”。