五峰县局：畅通三个渠道推进服务规范落地

　　7月29日，家住渔洋关镇的李会计拿着五份税务登记证副本，到办税服务厅一次性办理了5户一般纳税人资格登记，全程只用了不到半小时。“真没想到，现在办理一般纳税人资格这么简单了”。在落实《纳税服务规范(2.2)》工作中，五峰县国税局积极畅通多个服务渠道，推动了规范落地有力、有序、有效。
　　 一是畅通覆盖全领域的宣传辅导渠道。 组建服务规范辅导专班，在全局开展全员规范学习活动，安排专人对规范进行二次梳理和比对，要求业务干部人人知晓、人人掌握。同时，通过门户网站、QQ群、微信、大厅公示屏、宣传栏等平台，开展服务规范宣传和辅导，对重点事项和条目开展跟踪服务和跟踪管理，确保规范落地有力度。
　　 二是畅通贯穿全流程的办税服务渠道。 搭建了“纳税人需求响应—服务厅首问受理—规范（2.2）指标落地—服务质量评价打分—服务诉求跟踪复查”的闭合办税流程，并依据规范要求开展了精简资料、特殊服务、绩效考评三个专项活动，将指标要求全流程落实到位，确保了规范落地有秩序。
　　 三是畅通多维度协作的综合服务渠道。 从部门协作、科室协同和制度协办上，实现多个畅通：国地税部门协作。依托已有国地税相互进驻服务厅的优势，开展服务规范同学习、同落实、同考核，让服务窗口岗位有压力、有活力、有动力；业务科室协同服务。成立了由纳税服务科牵头，所有业务科室参与的综合服务团队，为纳税人开展联合服务。制度协办。开展纳税服务规范与征管部门规范、出口退税规范、国地税合作规范等的对接式学习，发挥综合效应，确保规范落地有效率。