“电力红马甲”打造服务名片的“荆门样本”

　　中新网湖北新闻6月23日电 (镇跃)今年七一前夕，从国家工商行政管理总局传来好消息：“电力红马甲”服务商标续展注册成功。

　　与此相呼应的是，“电力红马甲党员服务队展示厅”在诞生地——国网京山县供电公司客户服务营业厅建成；“中国好人•魏正兰服务热线”开通……

　　在湖北荆门，13支共产党员服务队再次扛起“电力红马甲”服务名片，用沉甸甸的责任，服务千家万户，让“国家电网”品牌熠熠生辉。

　　踏歌前行，留下辉煌的足迹

　　民谣，自古有之，起着记录与传承地区特有历史记忆的作用，民谣见证着民心。

　　在湖北荆门，从本世纪初以来，一首民谣被广泛传唱：“要电力，打手机；电话叫，‘红马甲’到；不抽烟，不喝酒，办完事，马上走”。

　　民谣，赞的是发源于京山县的“电力红马甲”。十多年来，伴随着民谣，从更换灯泡，到修变压器的日常服务，更延伸至危难之处挺身援川抗震、世博保电、长江沉船事故架设生命电力通道……荆门“电力红马甲党员突击队”的足迹印在了青山绿水间，当年便民服务的“电力快巴”，也一路驰骋，“开”进了当地老百姓的心尖。

　　电力红马甲用电服务名片，诞生于京山，发展壮大于荆门，影响到全国，曾入选全国精神文明创新案例唯一电力系统品牌、湖北省精神文明创新品牌唯一企业品牌、国家电公司精神文明创新奖和全国“精神文明创建工作新方法”，被许多省市县广泛移植和推广。

　　百度“电力红马甲”，可查到200000多条相关新闻。从诞生到现在，它从农村包围城市，从城市进入首都，从首都辐射边塞直至覆盖全国，从服务寻常百姓到一带一路国家大战略，处处都闪烁着红色的光芒。北京大兴供电公司的“红马甲”在行动——电力延伸服务获得第二届中国青年志愿服务项目金奖；红马甲式的陈牧云被中宣部、国资委评为国企敬业好员工后，再次当选“最美央企人”。

　　岁月流逝，时间沉淀。“电力红马甲”名片，因为顺应了百姓需求，顺应了企业自身发展的需求，不仅仍然保持着旺盛的生命力，而且影响力如陈酿的酒，越发醇厚、芬香。

　　创新服务，注入嬗变的能量

　　时代在发展变化，再好形象的品牌也需要经受市场环境和大众消费心理变化的现实考验。对于企业而言，品牌发展到一定程度后就很难再有突破，这样的例子数不胜数。对于荆门供电公司而言，一张名片要持久“保鲜”，必须有持续注入的能量——专注与创新，是擦亮名片必须的修行。

　　6月22日晚上9点，雁门口何场村李东明家里突然停电，他赶快到自家的电表箱上，扫一扫电力红马甲党员服务队微信公众号二维码，查阅停电原因，与网上党员团队互动沟通，发现是家用触电保护器出了故障，在团队成员陈晔的指导下，自己动手安全解决了问题，家中的灯又亮了。“电工师傅速度再快，还是没有自己动手快。” 吴正东亲身感受了一回“指尖服务”上的便利和快捷。

　　“从前的日色变得慢，车，马，邮件都慢，一生只够爱一个人……”当年，还是《从前慢》里唱的时光，城乡“一呼即到”的“红马甲”，便因其便捷，倍受尊宠。如今，进入到了“互联网+”时代，老百姓“一呼即到”的诉求不变，而标准变高，“红马甲”的服务方式，也必须在保持优质服务本色不变的前提下，以“新”应“变”，和上时代的节拍。

　　京山县供电公司客户服务中心成立了“电力红马甲陈晔服务创新工作室”，以“80后”的“时尚电力达人”陈晔为骨干，研究电力网格互联网+服务，推出和指导潮流时尚的网上服务，深受客户的喜爱。该中心被湖北省电力公司党委授予“万名党员建万个网格护万家灯火”先进集体，5月，被授予“全国工人先锋号”称号。

　　创新之火，也在荆门一万平方公里的热土燎原。61个供电所党组织迅速对接湖北省电力公司公众号，根据各自供电区域特点开通了供电服务公众号，荆门电力红马甲党员服务队队员在网上网下亮身份、亮职责、亮承诺，精确推送停电信息到村到组到网格，线上线下互动服务，十分“接地气”，受欢迎。

　　先锋引领，播撒希望的种子

　　榜样的力量是无穷的。一个先进人物，本身就是一部催人奋进的教科书；一群先进人物，便撑起了一个团队，乃至一个社会的脊梁。

　　在变电站运行值班10年间，两万多次操作无差错；在调度员岗位上，30年下达过10万多条调度指令，无一差错。6月1日，立足岗位、默默奉献的共产党员刘长青被评为敬业奉献“中国好人”。

　　在荆门供电公司电力红马甲党员服务队中，还可以找到敬业奉献的 “中国好人”魏正兰，助人为乐“中国好人”蒋合琴，还有义务助学的“好人马大姐”马瑞华等。他们在当地，则被称为 “最美红马甲”。

　　创新创造，关键在党，关键在人。这支队伍深知：发现先锋、树立先锋、颂扬先锋、学习先锋，可以把抽象的说教变成形象的示范，把空泛的概念变成实在的样板，把精神的感召变成具体的行动，达到示范、带动、导向的作用。同样身披“红马甲”，电力红马甲党员服务队在先锋的引领下，不断改进工作作风、方法，以真诚、高效、规范、优质的服务，让政府放心、企业点赞、百姓满意。

　　华少虎，是原京山县雁门口供电所党支部书记、所长，电力红马甲党员服务队的骨干成员，他率先垂范，冲锋在先，不断把繁琐的工作规范化，复杂的工作简单化，枯燥的工作时尚化，时刻用党员的模范作用影响人激励人。他的故事被县公司党委获悉后，迅速被宣传出去，华少虎的一系列工作举措，也被列为推广范本：在平时的工作中，捕捉最美瞬间，记录最美心声，用图文、用视频讲述最美电力红马甲故事；在供电所营业厅和服务公众号中，推出“红领T台”展播区，让党组织和党员的形象、威信大增……

　　荆门供电公司党委回应各方诉求，迅速搭建“红领T台”，播洒希望的种子，用先进党组织和模范共产党员的感人事迹教育和引导广大干部员工自觉践行国家电网公司价值理念，持续擦亮服务名片，传播卓越的企业文化。

　　——于是，嘹亮的民谣久唱不衰：

　　轻轻叫声红马甲，爱如春风到我家—— (编辑：丁喆)