湖北国税选派FTA联络员：用心触摸世界 用情服务盛会
“参与FTA，我见证了中国在国际税收舞台上的地位日益提升，亲历FTA中国时间，是我人生难得而宝贵的经历，让我有了仰望星空的梦想。”6月8日下午，武汉市国税局将举办第10届国际税收征管论坛大会工作分享会，该局国际税务管理处的刘芳及市区国税局的戴琛、刘凯、李思、赵锦等5名FTA联络员，与同事们共同分享亲历与感悟。
（从左到右：赵锦 戴琛 周怡仿 刘芳 李思 刘凯）
5月11日—13日，第十届税收征管论坛（FTA）大会在北京友谊宾馆举办，包括湖北省7人在内的全国9省市80多名税务联络员，负责大会接待、引导、解说等服务，他们用心触摸世界，用情服务盛会，传达中国税务形象，拓宽视野，增长才干，锻炼能力，在行动、思考、感悟中成长。
湖北省国税局党组书记、局长张国钧批示：“认真看了7位同志的工作感言，我也很感动。7位同志代表湖北国税参与这项税收重大事项，敬业兢业，展现了风采，向他们表示感谢。”
心怀感恩：将激动化为激情
“刚入选FTA联络员很激动，我怀着感恩的心情和认真的态度投身筹备工作。”“作为入职一年多的税务新人，能见证并参与FTA，内心的激动无法平静。”武汉市东湖生态旅游风景区国税局李思、武汉市江夏区国税局刘凯道出FTA联络员“初体验”。
翻开《第10届税收征管论坛大会会议联络员名单（湖北省）》，7名联络员70后1人85后2人90后4人，党员6人团员1人，研究生3人本科4人,毕业于武大、华师、华科、英国圣安德鲁斯大学，英语专业8级5人……
“大浪淘沙”的经历更惊心动魄：从70多名初选者中，选出35名英语六级以上或有海外经历者，湖北省国税局组织了2场英语口语面试，综合个人形象、外语水平、风度仪态、沟通及协调能力向税务总局推荐11人，最终7人入选FTA大会联络员，对口服务各国代表团。
“很激动能亲身经历最高规格国际性会议，忐忑没有经验借鉴，告诫自己务必竭尽所能，尽快上手，执行零差错。”钟祥市国税局冯潇潇在湖北7名队员中年纪最小，却揣着会计从业资格证、银行业从业资格证、证券从业资格证。
武汉市东西湖区国税局戴琛，读硕士时是自行车协会会长，曾经参与承办过湖北省大学生自行车联赛。她说“能够将中国税务形象传达给与会代表，肩负责任重大，唯有认真做好每个细节，才配得上FTA联络员称号。”
集中培训第一天，联络员们即受到强烈震撼。华师研究生、武汉市国税局直属税务分局赵锦说，“80多名优秀税务人员英语、法语、德语、日语、意大利语、韩语、日语、俄语各有所长，犹如小联合国。”“甘肃的姐姐”极短时间内把讲稿背下来脱稿展示，更让赵锦佩服不已。
兴奋过后是责任，激动过后是激情。四月上旬为期一周的专业培训，从FTA组织背景、构架到FTA主办方经济合作与发展组织（OECD）的BEPS行动计划、中国税制改革和反避税情况；从专业国际税收知识到驳杂的涉外礼仪、急救知识。刘凯“有一种被海量知识洗礼的感觉。”
结业汇报演示，包括湖北省在内的12名FTA联络员，分到“国际税改”这道难度很大的课题，大家不仅没有畏难，反而信心满满地把挑战看成动力，明确分工各负其责，用2个通宵查阅OECD官方网站恶补知识，赛场上通力协作，最终以集体智慧赢得了第一名。
团结互助是FTA联络员终身难忘的课程。“名字叠罗汉”“拍拍操”“疯狂市场”等团队建设项目拉近了起初并不熟悉的组员间的距离。李思更深切地理解“不管一个人多么有能力，集体常常比他更聪明和更有力。”
湖北国税7位因FTA结缘的联络员，建立了微信群、公共邮箱，分享资料、交流体会、传递关爱，成为相亲相爱的“一家人”，组员因接送机、陪同晚归，无论时间多晚，都有预留的热饭热菜，时刻感到“不是一个人在战斗”。
戴琛负责葡萄牙代表的接机，因航班晚点、安检较长、返程堵车，很晚才回到驻地，大家留好的饭菜、真诚的关心劝慰，“让我感到特别温暖，差点流下眼泪。”
温暖如初，感恩有你。FTA让7人北国相遇、相知共事。唤起了新一代税务人服务大局、服务税户的炽热担当，唤起了为民收税、为国聚财的感恩信仰。
心系责任：做好中国税务使者
“我代表加拿大代表团对你为我们在北京参加第十届FTA大会期间提供的细心帮助表达最真诚的感谢。你竭诚为我们提供的悉心照顾超出了我们的预期，确保了我们的旅行在会议期间以及会议结束后都非常顺利。我们带着美好的回忆离开了北京。我们非常欣赏你的专业、细心及优秀的工作。”5月27日，秭归县国税局纳税服务科的周怡彷，收到加拿大国税局局长安德鲁.特齐的信。
“‘外事无小事’，任何一个环节都不容失误。我所在的大会综合组，对每个细节都极致认真，全身心投入。”谈起服务FTA大会的经历，1991年12月出生的冯潇潇脸上写满自豪。她参与了整个FTA大会中期筹备和后期执行、总结，以及整个车辆调度、外宾社会活动协调，把车辆信息摸排、上会车辆筛选、车辆调度安排、协调考察单位等做得井井有条。
湖北省领队刘芳曾当过航空兵翻译，是武汉市公务员（汉语、英语）双语能手，入选税务总局国际税收专业人才库，被选派参加JICA、OECD等国际机构组织的培训。她认为“‘高端’蕴于‘细微’，这场国际盛会“高大上”，联络员的服务工作却是琐碎而细微的。唯有将每一个细节都做到极致，才能支撑起这场光鲜夺目的税收盛会。”
在对口接待斯洛伐克共和国税务要员时，刘芳犹如“小秘书”，她下载了“飞常准”手机APP，以掌握国际航班动态，搜集与会代表登记照，以牢记外宾相貌特征。接机那天，她站在接机口足登高跟鞋，手举接机牌面带微笑地注视着匆匆而过的旅客近2个小时，直到会代表熟悉而陌生的面庞出现在视野，她久悬着的心才稍稍安定。
26岁的刘凯，是湖北FTA联络员中唯一男性，当年被保送到武汉大学，任过班长、体育部长、党支部书记，大学英语6级德语专业4级，负责联络以德语为母语的瑞士代表团，每封电子邮件他都会斟酌每个字词是否符合礼仪、是否符合当地用语习惯。
“外事活动中，不变的是永远在变化”。FTA联络员每天要与OECD、中外媒体、友谊宾馆、首都机场等多方沟通合作，以确认接机送机外宾及具体时间、入住酒店与房型、参加晚宴及参观博物馆外宾名单等细节，往往不到最后一刻，都无法最终确认。即使半夜接机送机乃至生病打着点滴，仍全力以赴，不辱使命，尽可能让每位外宾满意。
瑞士比中国时间早6个小时，凌晨听到邮件提示音，这位湖北省纳税服务能手立刻从床上爬起来回复。瑞士代表团2名代表凌晨5点55抵京，他凌晨4点就到首都机场等候。
澳大利亚代表团2米多高的局长Mr Jordan面庞严肃却平易近人，发现同事衣领褶皱，很自然地、细心帮助整理，约定时间不迟到也不会早到；女局长Mrs Crompton，为修改第二天发言讲稿，提前离开欢迎晚宴，这些优秀品质，给负责对接的赵锦留下难忘印象，感受并适应了中西文化差异。
“你们是中国税务的使者。”FTA联络员时刻牢记并践行着税务总局国际税务司司长廖体忠的要求。展现中国税务形象、传递中国正能量，促进中外交流和融合。
刘凯初见瑞士税务局长稍显紧张，因为恶补了瑞士人文地理，双方很快相谈甚欢。他总会在瑞士代表会议休息或者会议期间回头张望时出现，帮助解决了诸多会务、生活问题，临别时依依不舍，双手递过名片让刘凯若去瑞士与他们联系。
赵锦送澳大利亚代表团去机场的路上，意外地收到了一枚绘有澳洲独特土著文化图案精美的鸟蛋，赵锦很感动又遗憾没有准备回赠礼品。
曾获得过湖北省翻译大赛笔译组二等奖的李思，一路从通城县地税局、税务师事务所、咸安区地税局走到国税局办税服务厅，她负责联络的墨西哥代表团和坦桑尼亚代表团外宾，回国后专程发来感谢信。
心有梦想：努力向学尉为国用
FTA大会完美收官，一切成为记忆，沉淀在FTA联络员心底的，却是满满的自豪、感动与收获。
从2012年起，我国通过营改增实现了具有世界先进水平的增值税制度，不仅将服务业纳入试点，今年全面推开营改增，突破了金融业营改增世界难题，优化了税制结构、深化了产业分工、促进了经济升级、推动了民生改善。李思“作为基层税务干部，特别为营改增感到骄傲！”
加拿大代表团联络员周怡彷，高中、本科都是学习委员，英国圣安德鲁斯大学货币银行金融学研究生，这位学霸“特别为中国在加强国际税收合作与交流中取得的丰硕成果自豪。”
会场同传间传译的6国语言，让“税收战线老兵”刘芳觉得那是耳畔“妙不可言”的天籁之音，她在思考：翻译人员多少年的勤学苦练、多少次的摸爬滚打，才能换得今朝的从容淡定、游刃有余？她说即使“平凡”却不能“平庸”，我将从这里出发，哪怕风雨兼程，依旧向着更高远的天空飞翔。
FTA是中国税收史上的盛会，联络员历练、成长的平台,激发梦想的舞台。一场“战役”，几分成长。FTA带给年轻联络员更多的是脚踏实地、厚积薄发的激励。
戴琛从税近6年，刚毕业时的冲劲正在衰退，她却从90后联络员出色的英语和工作能力上，看到了自身差距，学习FTA论坛BEPS、JITSIC等国际税收前沿知识，又让她开阔了视野。“展望眼前的职业生涯，仿佛从未如此清晰、坚定。”戴琛表示，作为年轻的税务人，唯有以知识武装自己，与时俱进，才能在税收现代化的进程中贡献自己的一份光和热。
刘凯曾觉得国际税务高端和神秘，现在却认为随着经济全球化深入发展，很多问题不再局限一国内部，很多挑战不再是一国之力所能应对，需要各国共同商量建立国际机制。刘凯说，国际税务业务量随着经济呈爆发增长，需要更多语言能力及税收业务水平突出的干部投入，他建议向新进公务员普及国际税收知识，选拔人才充实国际税收专家团队。
“借鉴优秀经验并创新是提升内部征管能力水平的便捷途径。”刘凯举例：比如全国推广会计财务软件，自动导入数据到税务系统形成申报数据，实现全国免申报；提高人工受理纳税人涉税事项成本，帮助纳税人形成使用互联网税务软件习惯；使用声音识别系统自动识别来电纳税人信息，节约询问来电纳税人信息的时间成本；合并社保、医保、税务、工商、银行等信息统一编码管理。
“学然后知不足”。李思在思考所从事的纳税服务领域，如何利用电子技术和网络服务，如何最大程度降低纳税成本、提升税法遵从，参与FTA的难得经历，她时刻激励自己强化业务学习，巩固英语技能，“努力向学，尉为国用”。
这是我职业生涯中一段宝贵的经历，让我的外语特长得到充分发挥，为税收事业奉献了一份力量。周怡彷承诺：“在前行的路上，我将继续努力，不断遇到更好的自己！”
（采编：姜传武）
