12366热线：最美劳动节 执着热线人

　　“您好，这里是湖北国税12366，请问您有什么问题需要咨询？”4月30日至5月2日全国法定节假日，湖北国税12366热线电话却此起彼伏。小长假本是12366坐席与家人团聚的难得机会，但他们却在热线工作间度过了一个名副其实的“劳动节”。

　　今年的“五一”是一个非比寻常的节日，历时5年的营改增试点，从这一天起全面推开，这是具有里程碑意义、载入我国税收史册一天。

　　为了确保营改增工作的无缝衔接，热线坐席克服种种困难，毅然选择了两个字——坚守。不仅提供全天24小时自动语音服务，同时满足全省纳税人的人工服务需求。前台坐席实时为纳税人提供咨询服务，指导纳税人办理各项涉税业务，后台人员对全省办税服务厅进行监控和预警，应对“营改增”突发状况，4月30日更是通宵值班，见证和记录国家税制改革正式启动的历史时刻。

　　作为落实改革的“先锋部队”，坐席团队从制订方案到组织实施，从内外培训到实战演练，从新任座席到专家团队，从事前准备到应急处理，早已全面进入战斗状态。在这场没有硝烟的战争中，12366全体人员坚持“五加二”、“白加黑”工作模式，保持连续作战、闯关夺寨的决心和勇气，圆满完成了改革试点全面推开的各项战斗任务。“五一”三天人工受理咨询电话共计488个，日均接通率达97％以上，向省局营改增工作交出了一份满意的答卷，减轻了营改增纳税人适应税制转换的“疼痛感”，增加了减税受益的“获得感”。