武汉市12320热线开通戒烟咨询服务功能

工作人员给路过群众发放戒烟宣传资料

12320热线宣传展板

3月20日下午，湖北省卫生计生委、湖北省健康教育所等单位在江汉路组织了一场以“12320卫生公益热线”为主题的大型宣传活动，现场为市民提供健康咨询及控烟知识，并公开征集戒烟志愿者。

武汉市卫生公益热线于2009年开通，今年正式增加戒烟咨询服务功能后，将主要从信息服务和信息支持两个方面进行戒烟宣传，信息服务主要指提高民众对烟草危害的认识，以及为有戒烟需要的人提供药物控制明细、医疗服务等针对性服务；信息支持则主要是借鉴国外经验，对吸烟者按时进行信息强化提示，帮助其树立戒烟决心、增加毅力。如果广大烟民想改掉吸烟习惯，可以拨打12320表达戒烟意愿。咨询员在接到戒烟求助电话后会评估吸烟者对烟草的依赖程度，帮助其制定戒烟计划，确定戒烟日期。在吸烟者开始戒烟后的第4-7天、10-14天、1个月、3个月期间，咨询员会定期进行电话戒烟干预服务。如果戒烟者坚持戒烟，咨询员会给予鼓励，强化戒烟信心；如果戒烟者复吸，咨询员会了解复吸原因，提供解决方案，直到帮助烟民成功戒烟。

据了解，武汉市12320热线是湖北省第一条卫生公益热线，全年365天通过人工接听电话、语音导航、网站、微博、邮件和传真等多种形式提供服务，实现了公共卫生咨询服务、医疗投诉和建议、接受社会监督的“一号通”目标，此次新增的戒烟咨询功能将为市民提供更好的健康服务。