灾区“小候鸟”的临时妈妈
20.07.2016 22:45
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
湖北省阳新县是国家级贫困县，据统计外出务工人员达25万多人，该县大约有3.5万多留守儿童，每年暑假都会有大批的小朋友乘火车去看望父母，铁路运输就有2万多人，铁路人都亲切的称他们为“小候鸟”，为服务好这些特殊旅客，阳新车站上上下下可是费了不少心。苏秀兰是阳新站客运值班主任，在这岗位上干了十几年了，长期服务家长和小朋友，一来二去，很多家长都熟悉她了，“小候鸟”在车站遇到什么难处，家长就会说找铁路苏阿姨，她会帮忙的，一来二去“铁路阿姨”在阳新地区就不胫而走了。
“铁路阿姨”也是名至实归，为了“小候鸟”的安全顺利出行，十几年来，她每年暑期前有三件功课必做：一件是提前做好客流调查，向上级报请暑运计划。根据学校放假安排及春运客流（家长出行方向）变化，向上级科学上报暑运计划，申请增加列车或席位，如今热门的温州、深圳东、厦门等方向都有了动车或普通客车，尽量满足了各层次旅客出行需求；一件是在署假前在当地电视台、报纸等媒体公告票源信息，提醒家长们提前购票，宣传铁路旅行安全常识，并特别为“小候鸟”安全出行量身定做安全小贴士；还有一件就是做好暑运预案。人身安全、防暑降温、食品安全排第一；开辟专门窗口售票，增加警力和人力帮助家长看好小孩，方便家长购票；加强候车室巡视，防止小朋友意外伤害；加强乘降安全防护，上车通道拐角处有人提示，站台上管理人员、志愿者设立隔离带，防止小朋友走丢、坠落、碰撞等突发问题产生，多年坚持下来，一声哨响或一个动作，家长们都明白意思了。
7月2日，苏秀兰从售票后台上看到K1585次到温州预售600多张，就习惯性的到售票厅和候车室巡视，在售票厅门口见到8个小孩，围着一个少年叽叽喳喳，赶快上前询问，少年今年19岁，家人委托他带着本家族小孩到温州与父母相会，正被小家伙们吵的头昏脑胀，不知如何是好，苏秀兰笑笑说：“你都是个小孩，随我来”。领着他们购票、候车，开车时又作为重点旅客交给车长，小家伙一个劲的感谢“铁路阿姨好，谢谢铁路阿姨”。
7月5日，长江中下游强降雨导致阳新站客车大面积晚点，苏秀兰带领突击队员在候车室做好旅客宣传和安抚工作，发现一名少妇抱着一个不满三个月的婴儿并带有8岁和13岁的小朋友，挤在闷热的候车室里（雨害导致车站停电），要乘K1585次，所购车票又是站票，苏秀兰劝她退票回家，别伤害了小朋友，少妇说，家住三溪，已经没有回家的汽车了，家里也没有人，坚持要走，见她没座位，苏秀兰就给她买了2个小板凳，送她到贵宾候车室候车。过去两个多小时，K1585次还没有准确消息，苏秀兰当心没奶水的少妇会不会饿着婴儿，又找到她劝其退票第二天再走。少妇还是坚持不回家，苏秀兰连忙到车站附近旅馆自掏腰包给她订了一间房让母子休息，拿着房卡劝她退票，并当面多方联系，终于买到第二天有座位的车票，少妇这才高兴的到旅馆休息，第二天，苏秀兰又安排值班员把她们作为重点旅客交给车长。
由于今年阳新县水害严重，往年七月上旬就可完成的暑运“小候鸟”运输任务，预计要到七月下旬才能完成。当天阳新站已安全发送旅客3596人，其中192名“小候鸟”。苏秀兰表示，她和同事们会一如既往的秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，全力为广大旅客和“小候鸟”的安全出行、方便出行、温馨出行服务。
本文来源: 武汉铁路局
20.07.2016 22:45
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局