福羊辞旧岁，金猴踏春来。在大家热热闹闹、团团圆圆享春节七天长假时，潜江市局12315指挥中心与系统12个工商所的值班人员同往年一样，坚持坚守平台，确保热线畅通，保障受理处理投诉举报及时到位。
　　2月14日，潜江市局12315指挥中心对春节全市投诉举报情况进行统计分析。七天长假期间，全市12315系统共受理投诉举报咨询34条，较去年同期增加30.8%，其中包括投诉10件，举报1件，咨询23件。受理的所有咨询均由12315指挥中心工作人员妥善答复，答复率为100%。投诉类型主要分为产品类和服务类。其中通讯产品投诉量占投诉总量的30%，位居第一，服装类投诉仅居其下。通讯产品类问题反映为所购手机出现质量问题，影响消费者正常使用；服装类投诉问题表现为所购服装质量与消费者预期有出入，质量与价格不成正比，导致消费者不满。服务类投诉包括电信、住宿、车辆维修、楚天数字电视开通服务等。
　　春节期间受理的所有投诉、举报均已及时分送至所在辖区的工商所处理，其中不乏各种原因要求现场处理的投诉，值班工作人员均已妥善处理，消费者对处理结果及工商部门工作人员的办事效率和态度都表示非常满意。其中消费者晏先生于2月10日投诉某汽修店价格欺诈，称其修理汽车时更换点火器被汽修店收费1300元，远远高出市场价，要求工商部门出现场处理投诉。东城工商所工作人员在接到投诉后半小时内赶到了现场，对投诉情况进行核实了解，并组织双方进行协商调解，最后达成一致意见：汽修店退还消费者多收的400元，且免费为其做一次汽车保养。另消费者杨先生在潜江五七某酒店以优惠价格购买了消费卡，但在除夕夜去该酒店消费时，商家以节假日期间只能使用现金为由拒绝其用卡消费。杨先生也投诉到12315，要求工商部门出面解决。新城区工商所工作人员当即赶到现场，了解到该酒店在售出消费卡时未以任何方式提前告知消费者节假日期间不能使用该卡。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条规定，骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务，视为欺诈。经现场调解，酒店同意杨先生使用消费卡充抵餐费。

本文来源: 工商行政管理局

15.02.2016  09:18