新华网：湖北英山地税局推进纳税服务标杆建设

　　优化服务环境。大力加强办税服务厅硬件建设，对全系统办税服务厅窗口设置、区域划分、标识设置、办税公开、政策宣传均实行统一标准。统一设置触摸屏、自助办税终端等，便于纳税人查阅办事流程、税收政策及自助办税。办税厅配备电子叫号机、身份证信息读取器、及服务质量评价系统等，实现了办税有序、效率提升、管理规范。

　　创新服务方式。定期召开办税服务大厅、管理分局与业务科室的工作联席会，理顺相互之间职能，加强前后台衔接，规范业务流程，实现合作紧密，责任明晰，运转流畅；压缩审批环节，倡导人性化服务。推行导税服务、延时服务、预约服务、自助服务、上门服务、“一站式服务”、免填单服务以及“同城通办”，不断创新服务手段。

　　提升服务理念。该局克服了人手少、事情多、工作时间集中培训不便的困难，大厅工作人员自觉利用晚上以及周末休息时间自发集训和讨论疑难问题，使人人熟悉纳税服务规范、熟练操作征管软件、高效办理税费业务，以优质服务回馈纳税人。

　　注重考核监督。将纳税服务标杆建设纳入绩效管理系统，按月对相关责任单位和人员进行量化考核。将考核结果与明察暗访、纳税人满意度调查相结合，对违背纳税服务规范的行为进行严格惩处，确保纳税服务规范真正落地，切实提升服务效能。