全国12315互联网平台上线2周 湖北接收消费者诉求896件
01.04.2017 00:12
本文来源: 工商行政管理局
2017年3月14日，国家工商总局宣布启用全国12315互联网平台（以下简称“平台”），3月15日平台（一期）正式上线两周以来，湖北省共接到消费者经由平台的投诉举报896件，其中投诉630件、举报266件，已办结290件，约占平台接诉总量的1/3。
从接诉时段来看，3月14日和15日两天接诉量最为集中，共接收消费者投诉举报421件，约占接诉总量的47%。今年央视“3.15”晚会未设“010-12315热线”接收全国各地消费者诉求，改由全国12315互联网平台接诉。14、15日两天平台接诉量是去年同期“3·15”晚会备播和直播期间，湖北接收央视12315热线和微信转办消费者投诉举报的2.52倍。
从接诉种类来看，接诉量居商品类前三位的是：房屋、交通工具、食品，分别为85件、83件和52件，这三类商品投诉之和约占平台接诉总量的1/4；居服务类前三位的是：互联网服务43件、金融服务35件、教育培训和文化娱乐服务各22件；涉及网络购物等非现场销售的诉求343件,约占平台接诉总量的38%。
从消费者诉求反映的问题来看，比较集中的是商品质量、商标、合同、售后服务、广告等五个方面的问题，接诉量分别达到185件、137件、135件、112件和85件。
消费者可通过电脑、手机APP、微信公众号、微信小程序等多渠道，应用全国12315互联网平台，24小时便捷投诉。平台网址是“www.12315.cn”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，手机APP名称是“全国12315互联网平台”。
国家工商总局和省、市、县工商局、工商所等五级工商(市场监管)部门作为工作用户登陆平台，实时掌握辖区接收消费者诉求情况，按管辖规定及时处理和督办。
全国12315互联网平台是工商部门主动适应消费维权新形势、新任务，推进“互联网+政务服务”、积极构建消费维权社会共治新机制的重大举措，是促进消费维权便捷化、加强12315体系纵向一体化建设的重要支撑。省工商局将密切关注平台诉求情况，指导各地工商部门及时有效处理消费者诉求，同时做好数据分析利用工作，积极提升消费维权效能。
本文来源: 工商行政管理局
01.04.2017 00:12