湖北局就服务质量问题行政约谈在鄂“菜鸟驿站”和“丹鸟快递”两家企业

　　近日，湖北局就快递服务质量问题分别行政约谈了湖北驿睿网络科技有限公司（简称“菜鸟驿站”）和湖北蓝豚供应链管理有限公司（简称“丹鸟快递”）。 

　　约谈中，湖北局通报了两家企业在投递服务、快件延误、丢失等服务方面和申诉处理工作存在的问题情况，重申了《快递市场管理办法》《湖北省邮政条例》等法律法规和《快递服务》国家标准的有关规定，并对两家企业提出三点要求：一是加强企业内部管控，强化下属网点管理，不断提升服务能力和水平；二是加强从业人员法律法规和业务培训，增强服务意识，保证用户知情权和选择权，保障用户合法权益；三是高度重视申、投诉处理工作，针对性地采取有力措施，积极主动化解服务质量纠纷，切实降低有效申诉率，不断提高用户满意率。企业负责人和服务质量部门相关人员参加了约谈，并就落实整改作了表态发言，表示将积极整改问题，落实品牌统一管理责任，强化人员素质和服务水平提升，全面提升服务质量。 

　　下一步，湖北局将持续强化市场监管和服务质量有机融合，对服务质量问题突出的企业作为重点监管对象，进一步督促企业规范经营行为和秩序，促进全省邮政快递业服务质量稳步提升。