咸宁市工商局“八大行动”深化消费维权履职尽责点题督查

为着力解决消费维权工作群众反映突出的重点、难点问题，查纠全市工商系统履职尽责方面作为不及时、不到位的突出问题，咸宁市工商局部署“八大行动”，深化消费维权履职尽责点题督查工作，以履职尽责的实际成效服务广大消费者、取信于社会群众。

一是大自查。针对打击假冒伪劣、服务领域消费维权和消费者投诉处理等工作履职尽责情况，以发放调查问卷、公布征求意见电话、召开座谈会等方式广泛征求意见，深入开展自查，对群众反映强烈和社会关注度高的突出问题和重点事项，将拿出过硬承诺，向社会公开，接受社会监督。

二是大自纠。对自查中发现的问题、群众反映强烈的突出问题进行梳理归类，分别提出整改落实的目标、方式和时限要求，明确整改落实的具体措施和责任主体，形成整改方案切实整改。

三是大督察。不定期派出督查工作组，由班子成员带队，赴本级和各县市区工商局进行督查督办，通过听取汇报、明察暗访、召开基层座谈会、听取经营者及消费者意见等方式，督查问题解决和整改落实情况。

四是大走访。开展一次市场主体“大走访”，通过实地走访、座谈、发放调查问卷的方式，了解企业、个体工商户发展状况，征求他们对服务发展、消费维权方面的意见、建议；开展一次村组、社区“大走访”，与村委社区干部群众深入交流，了解农村商品质量监管、虚假广告执法监管、查处假冒伪劣及消费侵权等执法工作中的问题和不足；开展一次地方党委政府“大走访”,了解地方党委政府对工商工作的意见与要求，积极争取地方党委、政府的支持，更好为地方经济建设保驾护航。

五是大宣传。加大12315热线与各级政府热线、社会管理综合治理、信访诉求等部门的信息互通，使消费维权工作融入社会管理大局。加强与新闻媒体协作，加大12315公益广告、消费维权工作措施和成效、消费维权知识宣传。组织开展新《消法》知识竞赛、假冒伪劣商品对比展示、“消费教育进课堂”等活动，引导消费者树立正确的消费观念，提升消费者维权意识和能力。

六是大接诉。持续加大消费维权网络进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的12315“五进”力度和村组“一会两站”建设，推进以维权能手命名的“调解（维权）工作室”创建，加强消费纠纷行政调解与人民调解、司法调解“多调联动”，做到12315系统应用率、自录率、调处率、回访率、信息完整率要达到100%，在线率及一次性接通率、消费者满意率要达到85%以上。

七是大监管。针对消费者关心的热点、难点问题，结合“工商执法蓝剑行动”，加大侵害消费者合法权益案件查处力度，适时开展交通工具销售及服务、服务领域消费维权、家居装饰装修行业、通讯器材、格式合同条款5个专项整治行动，严查重处网络售假、虚假促销、傍名牌、商标侵权、销售假冒伪商品、强制交易、消费欺诈、霸王条款等违法行为，从源头上净化消费环境。

八是大服务。建立健全消费维权联席会议机制，构建消费维权社会各界携手共治的格局。将热心于消费维权公益事业的普通群众和法律、技术等方面的专家及有一技之长的社会人士充实到消费维权公益队伍中，开展消费教育、消费调查、消费体验和消费纠纷调解工作。