国庆七天长假湖北省工商为消费者挽回经济损失15万元

　　“十一”国庆节长假期间，全省工商部门12315系统处理消费者诉求共计8395件，比去年同期增加了21.11%；其中咨询6902件，占总量的82.21%，同比增加27.27%；投诉1333件，占总量15.88％，同比减少1.41%；举报160件，占总量1.91％，同比增加1.91%；为消费者挽回经济损失15.01万元。

　　“十一”七天长假，从工商部门受理的投诉来看，有两大热点：餐饮住宿、美容美发和互联网服务不履行承诺问题最为突出。国庆节长假期间，消费者反映服务领域经营者不履行承诺问题投诉最多。消费者田先生反映9月12日在宜昌某餐馆就餐，消费356元，商家赠送15张餐饮消费送券，价值150元。消费者10月4日到店消费拟用送券抵值结账，但商家称送券需兑换为现金代金券才可使用，而兑换活动已结束，因此拒绝消费者用送券消费。消费者表示送券上未注明兑换现金券的截止期限，且活动的广告中也未注明活动截止期限，要求将送券抵值消费，请求工商部门到现场调解。宜昌市工商局12315指挥中心工作人员接诉后，立即赶赴现场调解成功，消费者得以送券抵值结账。

　　餐饮住宿服务投诉主要反映部分商家在节假日期间限制网络订房、餐饮团购券使用、临时加价等，同时消费者对餐馆进行虚假有奖销售、接受服务时人身财产安全得不到保障的投诉也较多。美容美发类投诉主要集中在节日期间预付卡不能使用或折扣优惠“缩水”等。互联网服务投诉主要反映节假日宽带安装、维修不及时，宽带在缴费未到期的情况下被停用等。

　　通讯产品、交通工具、服装鞋帽等质量和售后问题是长假消费投诉热点。10月3日，消费者李先生在仙桃某电信公司开展的“预存话费送手机”促销活动中购买了一部手机，购机后发现手机内存有他人通话记录等信息，消费者认为商家将“二手机”销售给他，要求商家退货或更换一部新手机。经仙桃市工商局12315指挥中心调解，商家已为消费者更换一部新手机。通讯产品类投诉主要集中在手机质量问题和手机的退换货上，部分商家以次充好，以翻新机、“水货机”冒充正品行货手机销售，部分售后不遵循手机“三包”规定，只修不换。交通工具类投诉多反映家用汽车出现质量问题后，商家不及时维修或者随意敷衍，导致维修周期长且故障未能及时排除。服装鞋帽类在节假日期间消费者反映质量问题较多，部分商家借着打折促销出售质量不合格商品，引发消费者投诉。

　　长假期间，全省工商部门12315系统处理商品类投诉744件，投诉量居前五位的依次是：通讯产品344件，交通工具206件，服装鞋帽188件，家居用品130件，计算机产品129件。

　　长假期间，全省工商部门12315系统处理服务类投诉589件，投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务260件，美容美发洗浴服务141件，互联网服务135件，文化娱乐体育服务126件，电信服务117件。（彭为红、李斌、童颖）