咸宁市工商局发布2016年三季度消费者咨询投诉举报情况分析

近日，咸宁市工商局发布2016年三季度全市工商系统12315网络平台受理消费者咨询投诉举报工作情况分析，通报全市第三季度消费者咨询、投诉、举报的受理、录入、办理等工作成效，分析了当前投诉热点。

分析指出，第三季度全市受理消费者投诉、举报、咨询共计3216件，与去同期相比增长19.7%，其中接受消费者咨询2702件，受理投诉428件，受理群众举报86件，为消费者挽回经济损失共计105.10万元。同时还接受群众表扬1件。

在所有消费者投诉中，商品消费投诉297件，占投诉受理总量的69.39%，投诉量居前三位的分别为：交通工具、日用百货、家用电器；服务消费投诉131件，占投诉受理总量的30.61%，投诉量居前三位的依次是：居民服务，修理维护服务，电信服务。

分析还指出，针对老年消费者举办健康讲座涉及虚假宣传的举报明显增多，提醒老年消费者不要被商家“赠药”、“免费抽奖试用”、“免费体验”、“专家讲座”等惯用的推销手段。同时还指出，信用卡手续费新规实施，商家拒刷信用卡成为消费者争议焦点。