省工商局召开电信服务及大型商场超市消费者投诉情况通报及共建12315消费维权服务站联系会

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　　5月24日，湖北省工商局在12315指挥中心召开了电信服务及大型商场超市消费者投诉情况通报及共建12315消费维权服务站联系会。省工商局副局长李江汉出席会议并讲话。中国移动湖北公司、中国电信湖北分公司、中国联通湖北分公司、武商集团公司、武汉中商集团公司、中百仓储超市公司、武汉万达商业管理公司、湖北苏宁电器公司、武汉国美电器公司、武汉工贸家电公司等10家电信服务企业和大型商场超市相关负责人参加了会议。

　　会上，省工商局向与会企业通报了2015年电信服务及大型商场超市消费者投诉情况，以及工商部门开展消费维权效能点题督查和“放心消费创建”工作的相关要求，针对消费者投诉反映突出的问题提出警示及建议。同时，就共建12315消费维权服务站，推进维权服务站在相关企业市、县主要营业窗口和重点地域营业点全覆盖事项进行了商议。与会企业围绕《关于进一步推动电信服务大型商场（超市）等重点领域12315消费维权服务站建设工作的方案（征求意见稿）》展开了讨论。

　　2015年已先行试点并成功实现12315消费维权服务站全覆盖的湖北移动公司介绍了经验。

　　李江汉在讲话中阐明了政企共建12315消费维权服务站的重要意义，要求与会企业自觉尊重和维护消费者权益，自查自纠、及时解决消费者反映突出的问题，高度重视消费维权服务站建设，不仅有效处理本企业的消费者诉求，还要牵头带动下属分公司和营业点的12315消费维权服务站建设，包括网上销售平台的站点建设。与工商部门联手，按照“七有一应用”的标准建好消费维权服务站，推进全覆盖，促进消费纠纷源头和解，应对消费者维权意识不断增强、维权诉求不断增长的新形势。