省工商局发布2016年消费维权报告 品质型消费投诉成新热点

　　3月8日，湖北省工商局发布2016年12315数据综合分析报告和消费者投诉热点分析报告，数据显示，消费投诉呈现两新五热点，品质型消费领域投诉成新热点。

　　2016年全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计776187件，其中咨询628306件、投诉128858件、举报19023件，分别占12315诉求总量的80.95%、16.60%和2.45%。 2016年商品类投诉量居前十位的依次是： 交通工具、家用电器、服装鞋帽、通讯产品、家居用品、装修建材、计算机产品、食品、首饰、房屋； 服务类投诉量居前十位的依次是： 网络购物服务、互联网服务、文化娱乐服务、电信服务、美容美发服务、餐饮住宿服务、制作保养和修理服务、销售服务、金融服务、专业技术服务。

　　 呈现品质型消费领域增长加快新特点

　　从2016年商品和服务类投诉热点来看，连年增长且增速较快的，是消费品质提高、消费升级较快的一些领域，如商品类中的交通工具，特别是家用汽车及零部件，以及家用电器、房屋及装饰装修材料等，服务类中的网络购物服务、文体娱乐服务、美容美发服务等。投诉热点通常也是消费热点，从中可以看出品质提升型消费、服务消费、信息消费、时尚消费等正在成为新的消费热点和消费结构升级的重要载体。

　　 出现违法广告投诉数量明显上升新特点

　　新《广告法》2015年9月1日实施以来，违法广告投诉数量明显上升，2016年涉及违法广告的投诉3765件，是上年的3.17倍。其中主要增长点是互联网违法广告，2016年全省工商系统12315平台处理的网络购物服务投诉中广告类投诉2121件，是2015年的近10倍，互联网违法广告投诉在网购投诉中所占比重同比增加了约18个百分点。