恩施州工商消费提醒：买买买须理智，购购购留证据

一年一度的“双11”购物狂欢节大幕即将开启，恩施州工商局、州消委提醒广大消费者：买买买须理智，购购购留证据。

按需购物、理性消费。“天上不会掉馅饼”，再便宜的商品也需用钱来购买，所以广大消费者应按需购买商品，理性消费。

“四不”谨防网络诈骗。消费者在网购时务必选择正规的购物网站，并选用第三方担保交易平台进行付款。不轻信客服人员发来的陌生网址链接和以各种理由要求转账的说辞，不打开非购物网站官方发送的抢红包或优惠券领取链接，不将自己的身份证和银行卡信息透露给别人，不将手机的动态验证码告诉他人。

比对商品价格，提防商家涨价再降价。首先，在价格比对上要上心。“双11”期间，很多商品打出5折甚至更低折扣价格，这时候消费者应了解一下商品前段时间的交易价格，以免被商家先抬价后降价的现象所迷惑。其次，仔细阅读商品介绍和评价，多看看其他消费者对此商品的客观评价，充分了解商品售后信息，是否包邮、承诺几天内发货、是否“七天无理由退换货”等信息。

预售定金、订金要看清。早在10月下旬，“双11”就开启了预售模式，预售期拍下商品支付的定金可在“双11”当天折抵更多的金额使用，但因消费者原因弃购，商家定金是不退的，所以消费者在拍预售商品时要多了解商品的预售规则，交定金前最好和卖家充分沟通，了解商品购买风险再下单。

签收快递先验货。收到商品后，最好亲自验货，先验货再签收。收货时，要先确认货物包装是否完好无损，再打开包装确认货物没有任何问题后再签收；发现货物有问题时，可以拒收、拍照存证并及时跟商家联系。

消费凭证须留存。购买商品时，与商家使用电商平台官方认可的聊天工具进行沟通，将交易记录及与商家的聊天记录等相关证据妥善留存，以便出现消费争议后，能够提交充足的凭证。发生消费纠纷可采取以下渠道维权：一是消费者可以跟店家直接协商；二是向“淘宝、京东”等网购平台投诉；另外，可拨打店家或平台所在地的12315投诉。