省消委召开全省通信服务行业消费者评议活动情况通报会
12月28日下午，省消委在省工商局召开全省通信服务行业消费者评议活动情况通报会。省工商局副巡视员王道佑出席会议并讲话，省通信管理局、省通信行业协会、省移动、省电信、省联通公司等单位相关负责人及工作人员参加会议。省消委秘书长王永能主持会议。会上，省消委负责人通报了全省通信服务行业消费者评议活动情况，披露了全省通信行业存在的问题，宣读了劝喻整改函，并发放了投诉劝喻通知书。省通信管理局市场处负责人介绍了2016年度通信服务相关工作，省移动、省电信、省联通公司负责人针对通报的问题进行了表态。
通信服务行业发展迅速、服务面广，与消费者的日常生活息息相关，是消费投诉的热点领域，受到社会公众的广泛关注，规范和发展好通信服务行业显得尤为重要。根据《消费者权益保护法》赋予消委的职责和近年来消费者投诉热点情况和年度工作安排，今年7-9月，省消委按照中消协要求，联合全省各级消委（消协）分四个阶段，采取问卷调查、明察暗访、开通热线、网络征集和座谈劝喻等方式在全省通信服务行业开展消费者评议活动。全省消委系统共开展评议70余次，现场问卷调查514次，座谈劝喻29次；收集现场、网络调查问卷12623份；活动参与人数26800余人。此次评议活动方案部署周密、内容涵盖全面、评议形式多样，宣传报道及时，有效规范了通信行业经营行为，有力提升了通信行业服务质量，强力推动了通信行业履行社会责任，净化了我省通信行业的消费环境，实现了“消费者得保障、行业促发展、消委增作为”的目标。
此次评议活动梳理出来的通信行业存在的主要热点问题为：上网服务资费不够透明，计费不太准确; 缴纳每月套餐资费后，收取其它额外费用；以垄断地位或资源独占优势强制消费者消费；故意设置消费陷阱、诱导消费者增加服务项目和费用支出；以不平等格式条款、行业潜规则等加重消费者责任、减免经营者义务；虚假宣传误导消费者消费；对消费者的合法诉求存在拖延或无理拒绝的情况；服务意识淡薄，服务态度冷淡、服务语言生硬，服务缺乏耐心、工作方法简单、纠纷处理应付；商业广告短信和推销类骚扰电话多；出卖或泄漏消费者个人信息或将消费者个人信息用于其它商业目的；手机在待机未上网状态下出现“自动跑流量”现象。
省工商局副巡视员王道佑发表了讲话。他指出，政府有关行政主管部门要切实担负起行政监管职责，加大监管力度。他要求，行业协会要完善行业自律机制，通信服务经营者要诚信经营，切实履行社会责任，新闻媒体要加大舆论监督力度，为维护广大消费者合法权益和湖北消费维权事业以及和谐社会的建设而共同努力！