2015汽车后市场服务转型发展论坛在武汉举行

图为：论坛活动现场。新华网 金威 摄

    新华网湖北频道11月23日电（金威）11月20日，由上海艾创文化传播有限公司AC汽车主办的“2015汽车后市场服务转型发展论坛”在武汉举行，业内代表与近600家汽车服务门店对话，共同探讨新形势下汽车服务门店的生存发展之道。

    杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司副总裁沈祺俊谈到门店如何用互联网思维优化客户体验问题时，认为汽修门店存在市场竞争更加激烈、成本不可控和客户粘度低三大因素，导致生意越来越难做。以小拇指为例，转型重点在于调整单一业务模式和增强客户粘度。安莱（北京）汽车技术研究院院长阚有波认为，汽车服务行业不是能熬死别人的行业，也不是烧钱的行业。往后发展，小、乱、杂、贪这些性质的修理厂很难生存；小、精、专的修理厂将发挥优势直到被整合；大、乱、杂、散的综合修理厂厂大人稀，将靠出租场地挣钱；而大、精、专的综合修理厂将整合小修理厂。北京路俊达企业管理顾问有限公司CEO于昊提出门店经营“高频产品拴住顾客、收集信息管理顾客、需求促销、卓越体验感动顾客、用真诚打造忠诚客户”五大方法论，门店要打造与客户的“强”关系，提升门店盈利能力。

    AC汽车联合创始人、主编陈海生提出，当前传统门店与线上平台的合作，并没有让大多数服务门店获益；但是线上平台让服务门店学习了如何让消费者有更多更好体验的方式方法。在以“服务”为主的领域，线下维修门店的未来可期，关键看谁能做强线下、做准线上，真正做到细分顾客群体，并为其提供极致服务体验。参会各方普遍认为，主动求变与互联网对接，并通过信息化进程，更好管理车主与车辆状况，将至关重要。

（编辑 金威）