【汉十】温馨服务“传道”秦岭

　　妙语连珠的“老师”，竞相抢答的“学生”，热烈的互动俨然一个氛融洽的大课堂。仔细听来，原来是陕西高速白泉分公司正在进行收费服务培训。

　　与普通培训不同，这个培训的氛围明显更加活跃，学员的参与热情也更高涨。“因为讲师都是来自一线的骨干收费人员，内容也是工作中常见特情，针对性、指导性更强。”全程参与培训的陕西高速学员对培训效果非常满意，对这些来自湖北汉十高速的讲师们更是赞不绝口。

　　据了解，这是今年来白泉公司第三次向汉十高速“取经”。在多次听闻汉十高速的“温馨服务”后，陕西高速白泉分公司领导特意前往武当山所，“暗访”收费人员真实服务状态，经过近半小时的现场观察后，彻底为汉十一线收费员的服务所折服。

　　为此，白泉公司先派出两批业务精英共计40余人到武当山所进行参观学习。随后，又向汉十高速发出邀请函，邀请汉十管理处“温馨服务培训师”赴陕西高速白泉分公司进行收费服务培训。不仅如此，在为期三天的培训结束后，白泉公司还“扣留”了两名培训师驻陕现场指导。

　　汉十高速“温馨服务培训师”首次省外“授业”获得赞誉，这是汉十最佳温馨服务示范窗口“种子效应”的成功体现。

　　自2009年汉十管理处《“千里温馨汉十”创建规划》出台开始，汉十高速就启动了“温馨示范窗口”的创建。以武当山和隆中作为试点单位，通过形体、礼仪等六个方面的系统培训，从仪表、仪容、坐姿、微笑、眼神等方面对员工提出严格要求，并建立配套的奖惩机制，推进示范创建。

　　如今，汉十温馨服务已经外化于行，内化于心，不仅形成了为公众熟知的品牌，更是被搬上讲台，向“立同业之木铎，借天下以圭臬”的目标迈进！