当阳市水利局以“问题”为导向努力服务群众

（罗孝杰　陈仙）当阳市水利局自觉践行党的群众路线，以“问题”为导向，找准服务群众的方向，铺设服务群众的桥梁，既解决了群众反映的突出问题，又促进了机关作风的明显好转，取得了良好成效。 

深入一线“亲身体验”，自觉与群众一起找问题。水利机关及窗口服务单位在服务群众工作中到底好不好？还有哪些差距和问题？局党组站在群众视角，组织党组成员、各支部书记，以普通村民的身份，通过实地查看、现场咨询、询问服务对象、追踪办事经过等“亲身体验”的方式，到基层站所、“窗口”服务单位作调查，及时发现存在的问题。 

郑重做出“承诺整改”，自觉回应群众关注的突出问题。通过“亲身体验”调查，局党组归纳出一批存在突出的“四风”问题，如习惯以老办法处理新问题；工作缺乏创新精神；工作纪律松弛等。局党组对归纳出的问题全部进行职责分解、承诺整改，同时对进度情况及时向上级进行汇报并在系统内进行公开。   

实事求是“流程再造”，优先解决群众办事难的问题。为切实解决服务不优的问题，改善水利发展软环境，局党组对各基层站所和机关科室进行重点调查及整改，坚决问责在岗位工作中的态度冷漠、办事推诿、有诺不行、效率低下等问题。机关各科室及基层站所纷纷拿出硬措施，开展服务流程再造，提升服务质量，如以“首问负责制”应对“门难进、脸难看”，以“双岗责任制”应对“办事找不到人”，以“限时办结制”应对“办事推诿、拖沓”，以“服务承诺制”应对办事不公开等。同时，为彻底根治制度落实不力的顽疾，防止出现雷声大、雨点小的现象，让干部职工心有所畏、言有所戒、行有所止，局领导带头示范、以上率下，定期不定期的对干部职工遵守工作纪律、迟到早退、上网聊天等易发问题进行督促检查，发现问题，及时处理，有效改变了部分干部职工有令不行、有禁不止、纪律松弛的散漫作风。 

真抓实干“走出机关”，解决群众身边的实际问题。局党组组织机关和基层站所党员干部走出办公室，走进居民社区、田间地头，问政、问需、问计于民。党组成员先后二十余次走进村镇进行调研走访服务对象，带着感情、解决问题、赢得民心。通过走访，局党组先后归纳出一批群众关注度高，与民生、经济发展等相关的突出问题。将农村安全饮水、小型农田水利设施建设、水库除险加固、抗旱水源建设等纳入年度项目计划，积极争取资金，加快实施。把水利系统党员干部的脚印印在了农户家中，留在了田间地头，解决了群众最直接的现实问题。