襄阳客运段真情服务旅客，情暖中秋“小长假”

      随着中秋节“小长假”的临近，襄阳客运段在担当现有的16对图定车乘务的基础上，将再承担加开3对临客的值乘任务。

      该段在总结分析了往年“小长假”期间旅客运输组织工作的基础上，结合今年的新形式，针对今年中秋节小长假恰逢开学返校潮，导致短途客流骤增并与返校学生流叠加的情况，预测列车席位必然呈现“求大于供”，因此该段启动了一系列应急预案，采取了应对客流高峰的安全防控措施。同时，在确保列车安全的基础上努力提升服务质量，全力为旅客营造平安满意的旅行环境。

      为保障节日期间旅客“安全、方便、温馨”出行，该段结合“群众路线教育实践活动”中查摆出的“服务旅客”中的问题，把大客流当作考验，当作“立行立改”、展示该段服务理念转变和提升服务水平的大舞台，针对旅客意见与需求，采取多种措施，打出小长假的“组合拳”，以此为契机，展示襄阳客运段的新形象！

      首先是一如既往保安全。围绕旅客列车火灾爆炸事故、列车晚点、防洪应急处置等关系旅客列车安全的应急预案进行演练，进一步提高干部职工的应急处置能力。列车长坚持落实车厢巡视制度，加大重点部位巡查，严格按规定组织“三乘”联检，对消防设备、服务设施等进行重点检查确认，确保作用良好，全力做到安全工作万无一失。

      第二是重点服务上台阶。针对旅客关注的服务热点问题，特别是水杯子工程、厕所工程、意见本工程，投入主要精力，狠抓落实。各次列车的供水以实际消耗情况为准，要求乘务员勤看水压表，提前预警水量，及时督促车站上水以满足旅客的需求。旅途中做到及时开启和锁闭厕所，勤冲洗，确保干净整洁无异味。同时，免费为旅客提供针线包、信封信纸、一次性水杯和常用药品。列车上的意见本是铁路与旅客的连心桥之一，列车长通过及时批阅，对旅客提出的意见和建议及时进行反馈、跟踪、整改、落实，进一步提升了服务质量。

      第三是特色服务争一流。通过分批组织列车乘务员开展旅行常识、英语、手语等相关知识的培训，增强了列车乘务员的服务技能，提升了服务质量和服务满意度。在服务创新上下功夫，不断推出新的服务项目，推行列车星级宾馆化服务，实施“旅客动，我勤动；旅客静，我少动；旅客睡，我轻动”的无干扰服务。同时，各次列车认真落实爱心接力、叫醒服务、爱心凳等一系列特色服务，努力方便旅客的旅行生活，将列车变为旅客的温馨驿站。