武汉客运段唱响“三部曲”迎接清明小长假
01.04.2016 14:05
本文来源: 武汉铁路局
唱亮安全最高音。针对清明节期间扫墓、踏青、探亲等短途客流明显增长、近日雨水天气多发的情况，该段提前做好对各车次的客流以及超员区段的预判,并专门制定了有关雨水天气、列车超员、列车晚点等应急预案，组织全体职工加紧学习和演练，提高全员应急处置能力；列车长坚持落实车厢巡视制度，重点盯控车门口乘降工作，加大危险品查堵和禁烟工作力度，全力确保安全工作万无一失；同时，该段加强组织领导，严格落实包保添乘制度。各车间党政正职及分管干部轮流深入各线、各车次添乘检查，对重点列车运输工作进行严格指导和监控，确保列车24小时有干部在岗，千方百计只为旅客安全。
唱好基础最强音。春运鏖战和“两会”运输结束不久，为了持续给旅客提供一个安全、方便、温馨的旅行环境，该段组织全体职工进行了一次全面彻底的列车恢复性整治工作，对所属既有线旅客列车以及动车组列车进行一次全面的卫生突击，做到有计划、定人员、定标准，达到内外清洁、四壁无尘、物见本色、消灭死角，保证旅客有一个清新的旅行环境；同时，组织专人对列车卧具备品、饮食供应等方面工作进行集中整治，对所发现的服务质量问题迅速整改，尽心尽力做好基础服务。
唱响服务好声音。该段以充分满足旅客需求为出发点和落脚点努力做好贴心服务。2元矿泉水和15元盒饭供应不间断，满足旅客的基本需求；在已有的服务基础上，创新服务产品，在清明节期间列车广播开设专题节目，丰富节日期间旅客的旅途生活；依托微信微博等新媒体平台推出“高铁+”服务，联动12306服务台、广播电台、红十字会等社会资源，为旅客提供列车时刻查询、遗失物品找寻等服务，建立温馨服务联动机制，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供爱心接力和延伸服务；实时更新各“大站”的天气变化情况，一路当好旅客的“贴心管家”，尽力满足旅客的各种需求。
本文来源: 武汉铁路局
01.04.2016 14:05
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