年年岁岁花相似，鸡年春运大不同。2月21日，为期40天的鸡年春运完美收官，发送旅客再创新高。武汉铁路局围绕“平安、有序、温馨”的铁路春运目标，投入资金升级硬件，加开列车补充运力，依托科技提升服务品质，不断完善的路网、逐步提升的运力和更为贴心的服务让旅客有更好的乘车体验，武铁春运六大新变化让离家或归途的旅客有更多的获得感。

    发送旅客再创新高。春运40天，武汉铁路局累计发送旅客2352万人次，同比增加124万人次，创历年春运旅客发送总量新高。2月3日（正月初七），武汉铁路局春运旅客发送量达84.1万人次，创历年春运单日客流新纪录，2月3日至5日,连续3天超过去年春运最高值。据统计，2017年春运，武昌、汉口、武汉三大火车站共发送旅客907万人次，同比增长4%，三站承担了全局近四成的客运任务。其中武汉站共发送旅客305万人次增长9%，成为武汉地区增幅最大的车站。
      路网完善运力提升。2017年春运，沪昆高铁和武孝城际动车首次汇入春运“班列”，武孝城铁成为往返天河机场旅客的“空铁快线”，同时，武汉地铁新线陆续开通，旅客在武昌、汉口、武汉三大站之间中转换乘更为方便。从武汉乘坐高铁直达全国24个省级行政区城市的便利，让处于京广高铁和沪汉蓉铁路交叉点的武汉凸显“九省通衢”优势。据12306网站春运节前返程大数据分析，在全国各地选择铁路返乡十大城市中，武汉位居首位。武汉铁路局在做好客流预测的基础上，春运期间共加开3297列客车运送高峰客流，比去年同期多加开139列。在节后两波高峰期2月4日（正月初八）和2月14日（正月十八），面对不断攀升的客流，武汉铁路局每天最高加开119列客车，让旅客选择更多，出行更从容。特别是在雨雪天气公路限行、节后务工客流出行高峰和周末客流突增期，武汉铁路局最大限度挖掘运输潜力，在计划加开客车的基础上，2月5日、18-19日分别临时加开7趟管内动车列车为旅客提供便利。
      高铁动车成为主角。高铁列车高速、安全、便捷、准时等优势，受到春运期间商务、旅游、探亲客流的青睐，目前，“80、90后”已经成为春运务工客流主体，乘高铁、动车出行成为多数务工人员的首选，高铁列车也由投入运营起的“配角”成为“主角”。据统计，2017年春运期间，武汉铁路局高铁、动车列车共发送旅客1370多万人次占总发送量的58.6%，日均34.3万人次选择乘坐高铁、动车从武汉铁路局出行，比去年同期增长14%，其中日均5万人次乘坐京广高铁出行。鸡年春运，武汉铁路局共加开高铁列车1577列，占总加开列车的50%，同比多增开390列。其中根据武汉至北京、重庆和广州、上海间旅客集中出行的实际，共加开138列夜行高铁节前接旅客回家团聚，节后送旅客快速出行。春运期间，每天开行468趟高铁、动车及城际列车的武汉站，节后 2月1日（正月初五）开始，该站连续7天发送人达9万人次以上，其中2月5日创下了单日春运发送人10.5万人次的新纪录。春运40天，“公交化”开行的武孝城际铁路动车让市民往返武汉、孝感、天河机场间“更爽快”，沿线各站共发送旅客52万人次，日均发送1.3万人次，其中天河机场站发送旅客3.5万余人次。
      中转换乘更便捷。武汉铁路局所在地是全国中转重地，具有列车开行班次多、到达方向多、到各大城市时间短、“铁公空”互联互通等优势，湖北周边省市旅客往往选择在武汉中转出行。为方便旅客在武汉三大车站间中转换乘，畅通旅客的“最后一公里”，客运工作人员在售票时开展“多问一句”活动，主动为旅客介绍中转换乘车次；各站与当地交通部门联系协调，首次在武汉三大站和宜昌、十堰、襄阳等一等站与当地公交、地铁、民航建立微信群，做好公铁空联运“无缝对接”，让旅客“零距离”无缝中转快速出行；为武汉百万返校大学生在火车站集散地增开“高校直通车”；为乘坐夜间高铁、或远离市区车站列车的旅客延长公交、地铁收班时间，联手为旅客提供出行便利。
      智慧春运全新体验。鸡年春运，武汉铁路局陆续推出“扫码购票”、“VR全景导航”等新产品“炫出”科技范，让旅客在购票、乘车等方面有了全新体验。首次在一等及以上车站开通“智慧车站+微信公众平台”等新媒体，旅客登录各站官方微博、微信可以查询余票、列车开行和候车区等信息；在推行互联网、手机购票，电话订票，银行卡、“支付宝”支付的同时，首次增加窗口和自动售票机扫码支付功能，旅客用手机即可轻松购票；武昌、汉口、武汉等站在官方微博、微信首次提供“VR全景导航”功能，旅客通过手机，实现进站、安检、候车、站台一路“虚拟行走”，旅客用手机微信“扫一扫”功能就可以查询公交、地铁出行信息和车站周边餐饮住宿情况。武汉客运段“凤舞楚天”高铁、动车乘务组拓展“高铁+”服务，运用微信平台为旅客提供遗失物品找寻、订送餐和急救等“贴身”服务。为进一步提升进站时效，武汉铁路局在春运期间在武汉站首次试用“人脸识别”检票系统，给旅客带来了全新体验。
      温馨服务更贴心。春运期间，武汉铁路局以“平安春运、有序春运、温馨春运”为目标，努力打好“温馨”牌。春运伊始，投入80万元对所有站车卫生、供暖、供水、餐饮等基本服务设备设施进行全面整治改造；更新2.4万余件列车床单、被套、枕套等卧具；对所有车站、列车开展卫生防疫和深度保洁。同时，该局将咨询服务前移，把武昌、汉口、武汉等车站的“行九州”服务台设置在地铁出口和公交站点，第一时间解答出行疑问，全力畅通旅客咨询、求助渠道。全局各级党组织开展“当武铁先锋，做春运榜样”主题实践活动中，共组建326支党团员突击队，参与党团员、入党积极分子3950人次，为8751人次重点旅客提供助行服务。
 

本文来源: 武汉铁路局

21.02.2017  22:37