武穴市局：线上线下联动 税企沟通零距离

　　“前天在工商办了‘三证合一、一证一码’变更登记，但申报时提示系统无法登录，又赶上周末，抱着试试看的心思，把情况截图到武穴国地税纳税服务群，在线‘客服’答复及时，需要到办税服务厅重新开通网报。原以为要等到周一办理，周末值班解决了问题。”武穴市安达药业有限公司税务会计王菊，谈及上周的“优遇”，有点小惊喜。

　  王会计采访中说，周末办税服务厅正常办税，让人意外。国税局在线“客服”吕韬当时告知，周末国税办税服务厅仍有人值班，方便营改增试点纳税人办税。得益于此，公司将近七八十万元的进项税额顺利抵扣，又涉及出口退税办理，所幸税务部门服务给力，线上线下解难题，本月申报顺利完成。

　　同时，为强化“营改增”服务工作，武穴市局全面运用互联网化解纳税人办税难点、痛点和堵点。创建武穴掌上税务微信平台、房地产企业交流QQ群、武穴国地税纳税服务群等互联网在线功能为“营改增”纳税人提供即时、有效的政策指导咨询服务。累计发布涉税信息1560条，在线解答860人次。

　　对能及时解决的给予纳税人详细而完备的解答，对于不能及时解决的涉税问题，记录在案，进行预约，与纳税人在线上达成一致，确定好服务时间，服务地点，服务方式等。针对纳税人的共性问题，统一做出回答，针对个别纳税人的问题做出单独回答，从而实现了点对点的服务。同时第一时间对纳税人需求进行后台分类实时处理，主动传递政策动态。

　　市局组织开展“大企业税收风险沙龙”和中小企业涉税辅导季活动，广泛采取纳税人座谈会、高层见面会，企业大走访等形式，就“营改增”相关问题进行上门“一对一”辅导，开展政策宣传和政策解读。税务人员与企业财务人员面对面沟通交流，现场发放了“营改增”试点实施办法、试点过渡政策等宣传手册，解答疑惑、解决困难。