武汉成立“网上群众工作部” 116家单位在线驻守回应民情

24.05.2017  10:12

  新华网武汉5月23日电(记者廖君 李劲峰)不受时间空间限制,老百姓足不出户、轻点鼠标,就可以表达自己的诉求,“网来网去”解决信访问题。近日,武汉在全国率先成立“网上群众工作部”,变“上访”为“上网”。

  这个新机构是一个集网上民情收集、网民诉求办理为一体的便民服务管理机构,实行“虚拟机构、实体运作”,挂靠武汉市信访局办公。由市委常委、政法委书记兼任部长。

  据介绍,新成立的“网上群众工作部”整合了武汉“12345”市长热线、武汉市阳光信访平台、长江网“城市留言板”、110联动服务等网上服务职能,完善微信、移动客户端、手机短信“三位一体”受理方式,构建市、区、街道三级联动的网上群众工作平台,努力把矛盾问题解决在基层。

  与此同时,这个机构还建立起群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的工作流程,形成环环相扣的“一条龙”办理工作链条,通过及时收集汇总网络民情,对群众反映的突出问题进行专题分析,提出意见建议,推动共性问题的解决。

  据悉,“网上群众工作部”目前已接到相关投诉、建议、留言等共28026件,其中,工地噪音、水电气供应、公交出行、购房停车等四类问题成为市民关切的热点。

  “武汉城市留言板”是“网上群众工作部”的网络入口,武汉市有116家单位在线驻守。记者在网上看到,政府工作人员不仅及时回复办理,互动交流也多充满温度和情感。

  一位网民向武汉市教育局咨询:人是北京户口,如何在武汉就学?相关工作人员细致解答,并提供相关科室电话,回复末尾还祝福网民“在武汉工作顺利、学习进步、生活开心”。

  根据“武汉城市留言板”规则,各相关部门只需通过网络回复网民,但很多部门都对网民进行了电话沟通,并上门解答疑难、宣介政策。回复大都使用百姓能看懂的大白话,尽可能做到有态度、有温度、有回应、有情感。

  “老百姓上了网,民意也就上了网。群众在哪儿,我们的干部就要到哪儿去。”武汉市委书记陈一新说,成立“网上群众工作部”,运用网络听民声、察民情、聚民意、解民忧,做到民情主动搜、民意主动引、民声主动应、民事主动办,通过搭建网上信访平台,开辟“第二信访局”,让老百姓“多上网、少跑腿”,变“上访”为“上网”,反映诉求更方便、更快捷。