武汉市民宗委加强政务服务工作

　　政务服务满意度是群众评价行政审批工作的“晴雨表”。武汉市民宗委自2012年入驻武汉市政务服务中心（市民之家）以来，将所有民族宗教领域行政审批和非行政审批事项一律纳入市民之家窗口一站式办理。并坚持“强化问题导向，突出实践特色”原则，巩固党的群众路线教育实践活动成果，严格落执行民族宗教领域政务服务“三项制度”，市民宗委服务窗口和派驻工作人员分别被评为2013年度“文明示范窗口”及“服务明星”。

　　一是严格落实限时办结制。着力提高办事效率、提升服务质量，对办事流程进行精简优化。今年上半年，共受理民族成分更改申请102人（次），为675名少数民族初中毕业生、629名高中毕业生办理招生优录加分，全部按时办结，无超时及不合格办件。

　　二是严格落实首问责任制。针对少数民族群众为子女更改民族成份等事项逐年增多的情况，窗口工作人员采取电话答疑解答、印制一次性告知书等方式，提醒办事群众提前准备好各类证明材料等，保证不跑空路、不多跑路，确保现场办结，为办事群众提供优质、高效、便捷的服务。

　　三是严格落实政务公开制。通过网络政务公开、便民卡片、咨询电话等形式，将行政权力的各项要件及须知进行了公开，充分为各团体、协会、企业及个人办理相关事宜提供了及时有效的政务信息。市民之家窗口月均接待来访群众及各类咨询500多人次，得到广大市民的一致好评。