（123期）：武汉市坚持“四化”并进 积极提升公证行业公信力

　　今年来，武汉市以“提高办证质量、提升服务水平”为主线，大力加强公证质量建设，有效提升了公证行业公信力。截至目前，全市公证机构办证数同比上升31%，质量投诉和服务投诉同比分别下降20%和53%，未出现撤证。

　　一是强化质量管理，健全长效机制。继中心城区公证改制取得较好成效后，稳妥推进新城区公证改革，积极协调事业单位分类改革事宜，将公证机构纳入公益二类范围，为公证行业的可持续发展奠定较好基础。充分发挥公证协会自律管理功能，成立业务指导、理论学习、青年和维权惩戒四个专业委员会。统一建立全市公证员和公证员助理执业档案，严格落实公证员执业过错责任追究制度，认真开展“正风肃纪、争做好干警”活动，严肃查办“人情证”、“关系证”和“金钱证”。同时，针对投诉、检查中暴露的突出问题，积极分析原因、完善制度，努力从源头上堵住漏洞。

　　二是亮化服务窗口，提升服务品质。投入数千万元改善业务用房，黄鹤、中星、江夏、长江、江天公证处先后乔迁新址。着力推进办证接待大厅窗口文明创建，邀请资深礼仪讲师讲授服务礼仪，根植公证文化建设文化墙，聘请9名公证行风社会监督员进行明查暗访。8月28日，全市13家公证处统一举办首届“公证开放日”活动，邀请公证行风社会监督员和市民代表参观公证处，观看《为民铸诚信 公证促和谐》电视宣传片，并结合工作实际对市民关注的遗嘱、继承、婚前财产及夫妻财产公证等问题进行讲解答疑。

　　三是优化办证流程，提高信息化水平。坚持科技引领，硬件、软件、人员三方着力，全面推动公证信息化建设。市公证协会和全市公证机构门户网站上线运行，市公证处综合应用系统和协会综合管理系统正式投入使用，公证事项受理、审批、收费、制证、发送和归档实现全程信息化，各公证处办证情况、数据分析与统计、通知公告、人员管理可实时查阅，无缝对接全国公证遗嘱备案查询平台，在全省率先完成遗嘱公证补录工作。市公证协会还将各处网站及系统运行维护情况作为年终综合考核内容予以定期通报。

　　四是深化教育培训，提高队伍整体素质。始终把思想政治建设放在首位，深入开展党的群众路线教育实践活动，加强职业道德和执业纪律教育。加强人才储备，提高准入门槛，公证员及助理全部实行公开招录。创新培训方式，将“武汉公证论坛”纳入全市司法行政系统干部继续教育培训工作总体规划，目前已成功举办五期。7月和9月，分别在南开大学和浙江大学举办两期高级公证员培训班，对83名执业公证员和通过司法考试的公证员助理进行了轮训。（武汉市司法局）