武汉客运段“管理秘笈”亮点多
“请发明“垃圾箱防燃喷水法”的列车长田丽萍、设计‘弧形卡口器’的列车员段四海、推出‘儿童游乐天地’的列车员刘丽霞上台，这三名同志的小发明在乘务工作中充分起到了确保安全、提升服务的作用，从2015年起，我们将结合实际，在全段152对列车上进行大力推广，也希望广大乘务员继续贡献好点子、好方法，为提升我段管理水平和列车服务质量贡献智慧……”2014年12月10月，在武汉客运段举办工作亮点点评会上，该段领导为荣获2014年度“金点子”奖的乘务员进行领奖。
为营造人人爱岗、人人思考、人人创新的良好氛围，该段自2013年起在全段广泛开展“我的服务秘籍”、“我为安全献一计”征集活动，陆续已有12种工作法在列车上进行推广应用，这些看似简单的“服务秘籍”都是该段干部职工在日常的工作中经过思考和验证总结得来的，它们源于千百次的服务实践，源于数千一线职工的聪明才智。为了激励职工不断贡献智慧和力量，每到年底，该段就会举办一场工作亮点点评会，总结一年来在确保安全、提升服务、经营创效等重点工作中的有效做法和突出亮点，对有积极贡献的干部职工进行表彰奖励，促进干部职工在工作中大胆创新，并对部分车间的亮点工作进行“点评”。
在组织旅客乘降时，由于部分列车车底的翻板控制手柄存在先天缺陷，上车旅客在车门口稍不注意碰到控制手柄，就会将其扳动至开启位置，翻板瞬时弹起极易将下一位上车的旅客打伤。武昌南线车间一方面加大了车门口宣传力度，要求列车员认真组织旅客有序上车；另一方面将这一问题作为“安全风险管理大家谈”集中讨论课题，组织乘务员发挥集体智慧攻克难题，提出各类解决方案10多种。经反复比较和实践证明，K555次三组列车员段四海设计制作的弧形卡口器是目前最为理想的解决方法，弧形卡口器起到了控制手柄的作用，小小发明为旅客安全乘降上了保险。与此同时，高铁乘务员在“大家谈”活动中探讨出的“垃圾箱防燃喷水法”，已成为动车乘务员的规定动作，在动车运行中，乘务员定时使用喷壶沿垃圾箱边缘向内喷洒水雾，完全覆盖箱内垃圾，这样一个简单的动作，就能有效规避列车火灾风险。
目前，弧形卡口器和“垃圾箱防燃喷水法”已分别在武昌南线车间管辖的各趟列车和动车组列车上推广使用，收到显著成效。
亮点二：亲情微电影成为班前安全教育“必修课”
“老公，你值乘的时候凡事要细心，注意安全，不要挂念家里，我会把孩子照顾好的。”“妈妈，上班注意安全，我和爸爸在家里等你回来。” “老婆，退乘回来如果太晚了，给我打电话我接你回家……”近段时间，直达车间的职工在出乘前，都聚集在学习室津津有味地看着投影幕上播放的“微电影”， 电影的主角不是大腕明星，而是在座职工的家属。亲情微电影已经成为该车间班前安全教育的“必修课”。
自今年6月份起，该车间加大安全教育力度并注重亲情教育，让职工利用休班时间，把自己家属的亲情嘱咐拍摄下来，传到车间制作成声情并茂的亲情“微电影”在班前学习会上播放，让大家共同分享亲情的嘱托，以达到教育、提醒职工时刻牢记安全生产、遵章作业的目的。
该车间党总支书记夏红萍反映，此举一出，立即得到职工的积极响应，大家认为这种形式的教育职工更容易接受，而且记忆深刻，效果非常好。
亮点三：乘务室改造儿童游乐园供小旅客“栖息”
大部分儿童旅客在长途旅行时难免会因为无聊而感到烦躁，为了安抚小旅客的情绪，丰富他们的旅途生活，武昌西线车间为小旅客们制定了一系列重点服务措施，在列车上推出主题游乐园，包括儿童电影院、玩具房和阅览室。他们将乘务室装扮一新，粘贴各种卡通画、悬挂卡通动物，童趣十足；专门采购了儿童读物、积木、拼图、跳棋等儿童玩具，方便出行宝宝玩耍；配备了笔记本电脑，将各类动画片下载到电脑内，供小朋友观看；同时，还设立爱心母婴室，在乘务室的玻璃门上悬挂彩色挡帘，为哺乳的母亲营造私密的哺乳空间。
在列车上，只要旅客申请，乘务员就可以快速的把乘务室临时改为游乐园。在列车发车前，乘务员会通过广播向旅客介绍这项便民措施，在列车运行过程中，乘务员发现有需要服务的小朋友时，也会提醒她们到“游乐园”进行玩耍，通过设立列车游乐园，让小朋友乘车开心，妈妈放心。
