武汉客运段温馨服务铺就和谐之旅

      暑运接近尾声，学校开学的日子也渐渐近了。这些天，大批留守儿童和大学生纷纷乘火车返家、返校。针对近期儿童客流、学生客流高涨的实际，武汉客运段多措并举、用细致入微的亲情服务，为他们铺就了一条平安、快乐的和谐之旅。

      湖北是劳务输出大省，因此每年暑运末期，大量留守儿童结束探亲从父母的工作地返回家乡上学，形成了暑期运输中“小候鸟”的独特风景，高峰时一个硬卧车内就有儿童40多名。该段根据实际情况，在各次列车上采取有针对性的服务。首先是广播加强安全宣传，精心制作儿童安全乘车专栏节目，劝阻儿童在车内奔跑、嬉戏、攀爬卧铺车梯。列车备齐儿童常用的药品，做好应急准备。下半夜列车长巡视车厢时会同乘检及时调整好车内温度，避免温度过低冻到孩子们。

      作为有众多高等院校的大城市之一，武汉市每年迎来的全国各地大学新生旅客有数十万之多。8月23日，计划从南昌乘坐K556次列车到武昌去华科报道的大一新生小刘同学上车前丢失了手机，联系不到家人和朋友，坐立不安的他找到列车长范丽华求助。在了解小王的情况之后，范车长立即用自己的手机联系上了小王家人，还为第一次出远门的小王查好了地铁公交换乘线路，联系学校新生接待处，详细为他指明了去学校的线路，并叮嘱如还有其他需要，可随时找工作人员。

      为给更多像小王这样的新生提供便利和优质的服务，该段专门购买了2013版武汉市地图，地图内容包括各大专院校、旅游景点、美食街和公交线路的信息，以及旅途中防丢、防盗、防骗的温馨提示和乘车安全注意事项等，在折返的列车上发放，受到了大学新生的热烈欢迎，小小的地图把文明武汉的热情好客通过列车这个“窗口”，在学子们到达武汉的车站之前就传递给了他们。温馨的服务频频受到旅客盛赞，进入8月份以来，该段共收到锦旗9面，各级来电来信表扬150余件。