武汉客运段更新列车卧具贴身更贴心

      “今天感觉有点不一样啊？”7月25日，旅客张先生拉开Z38次列车软卧包房的门，立即感到眼前一亮。

      “最近刚更换了全新的卧具。”列车员任美静微笑着跟张先生介绍。

      由于张先生经常乘坐Z37/8次往返北京与武汉之间，因此这次更换全新卧具后他看出了明显变化，连声称赞。他说，包房里崭新的枕头、整齐的被子、洁白的床单和窗帘，让常年出门在外的他有回到家的温馨感觉。

      为详尽了解暑期旅客的服务需求，武汉客运段近期在段属各次列车上开展了旅客满意度调查，通过汇总分析，将旅客反映比较集中的问题进行排序，以便逐个制定有针对性的整改措施。经过统计，发现旅客对列车卧具污渍、泛黄、潮湿、破损等问题意见较大。为提升旅客满意度，该段立即采取措施，一方面筹措资金，购买材料，赶制列车卧具备品，确保新品尽快投入使用；另一方面对卧具备品的洗涤质量进行严格检查，禁止有污渍、泛黄、潮湿的卧具备品上车。截止目前，该段对所属的5对直达列车的卧具进行了普查，共更新或更换了24322件被套/枕套，8880件中单、22120件小单和5057块窗纱。

      “暑运伊始，我们紧锣密鼓对列车卧具进行全面更新，确保在暑运中，给旅客提供一个更温馨、舒适、整洁的旅行环境。”该段供应科科长曹红介绍，列车上的卧具备品半年更新一次，这次卧具更新本应在8月份，但是自春运以来，列车部分卧具上口香糖、茶渍、油印等污渍难以清洗，针对发现的这种情况和广泛调查旅客需求所了解到的结果，该段便调整计划，提前对部分列车卧具备品进行更新，让旅客乘车时感到满意。

      旅客刘女士因腿脚不便，出行困难，是由武昌站工作人员用轮椅将她送上Z38次列车的，此后她便一路受到列车员的精心照顾，下车时刘女士不禁发出感慨: “这几年列车的档次越来越高，你们服务的标准也是越来越高啊！”自党的群众路线教育实践活动开展以来，该段从制约服务质量提升的关键问题和关键环节着手，从服务态度、服务质量、卫生环境、饮食供应、便民利民等5个方面查找出旅客不满意的系列问题，一一予以解决，提升了列车服务质量，让旅客不断感受到铁路真心、实在的变化。