武汉客运段：暑运迎“烤验” 动姐有“凉策”
07.07.2017 18:53
本文来源: 武汉铁路局
“小朋友，送你一张爱心提示卡，途中要注意安全，不要靠近电茶炉哦。”暑运期间客流量大，儿童旅客多，旅客安全是动姐们心中最大的牵挂。为了保证旅客乘车安全，动姐们从每一个细节着手做足保障。她们用红、黄、蓝、绿、粉5种不同颜色的彩笔为老、幼、病、残、孕等重点旅客做去向登记本相对应的位置做记号，途中进行重点照顾。精心制作了安全提示小卡片，发放给儿童旅客，提醒家长注意看护，避免儿童在车厢内摔倒、靠近电茶炉等情况发生。同时还准备了急救医药箱，配备防暑的十滴水、人丹、清凉油、藿香正气水、速效救心丸等药品，为旅客的人身安全加一道保险。
暑运是旅游旺季，为了服务好旅客最后一公里，动姐们特意准备了装有针线包、时刻表、旅游画册等物品的“百宝袋”，充分利用列车广播、显示屏等服务设施，提供列车到开时刻、中转换乘、旅行导航等信息化服务，方便旅客到站后及时转乘。针对暑运期间儿童旅客较多的实际，她们还准备了各类儿童画册图书，设立了“儿童书屋”、“爱心玩具箱”等服务项点，丰富孩子们的旅途生活。
“您好，这是我们‘凤舞楚天’高铁乘务队二维码，您可以扫一扫进行关注，以后小孩子再单独乘车的话可以给我们留言，我们将及时和您交接。” 7月5日，宜昌东开往北京西的G516次列车始发时，一名家长将一位独自乘车去武汉的7岁小女孩交给了列车长戚璇，希望戚璇途中能加以照顾。戚璇立即答应下来，并拿出一张卡片请旅客用手机微信扫一扫。原来，“凤舞楚天”乘务组将传统客运服务与互联网结合起来，运用新媒体技术打造“高铁+”服务。旅客可以通过扫描二维码关注“凤舞楚天高铁乘务组”微信公众号，通过微信平台，选择急救、订送餐、列车晚点查询等服务，让旅客出行更便捷，使得服务旅客的效率提高很多。
据戚璇介绍，暑运期间“马大哈”旅客有很多，小到手机钱包大到箱子行李都有遗忘在列车上的，旅客们也可以通过拨打12306或者登进入“凤舞楚天高铁乘务组”微信公众号进行留言，乘务人员将会尽快帮助找回。
本文来源: 武汉铁路局
07.07.2017 18:53
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局