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      “如果在检查洗脸间的时候动作再快点，后面的时间就相对富裕一点。”在武汉站热备车底上，裁判员汤逢对刚下赛场的车长王俊恺说道。为不断提高广大职工的业务素质和服务技能，推动列车服务水平再上新台阶，武汉客运段于11月3日至4日举行客运业务技能竞赛，该段各客运车间共58名选手参加了竞赛。

    此次竞赛以列车的乘务作业流程的现场实作为主，竞赛内容涵盖各工种基本规章、作业流程、服务礼仪、卧具整形、客运相关应急预案、安全及消防知识、旅客人身伤害事故处理及旅客投诉受理等，全方面考察参赛选手的综合素质。

        赛前，各客运车间按照“全员上阵、人人练兵、不留死角、普遍提高”的原则，在确保运输安全稳定的基础上，积极组织车班开展预赛，选拔优秀选手参加竞赛。比赛中，除了成立由段领导、机关各科室负责人组成的裁判组之外，还抽调上届竞赛成绩优异的职工担任裁判员，而车长汤逢便是上届竞赛的冠军。同时还精心优化赛制，由裁判员扮演旅客，模拟乘务途中可能出现的意外，参赛选手进行现场处理，体现了现场服务竞赛的宗旨。此次竞赛采取多人不记名打分取均值和选手抽选编号，专职记分员对编号进行统计分数的评判方式，确保了竞赛的公平、公正。

    赛场上，选手们着装整齐，精神饱满，沉着冷静，在激烈的角逐中，每一名选手都使出了看家本领；卧具整理标准美观，作业程序一丝不苟，处理问题忙而不乱，服务礼仪优雅大方，充分展示了参赛选手良好的业务素质和高超的服务技能。 

    该段通过在开展客运服务技能竞赛，在全段营造出了人人学技练功、个个争当能手的良好氛围，不少选手表示在比赛中学到了很多先进的经验和方法，要把这些好的做法带回车间、车班，共同促进客运服务质量再上新台阶。

本文来源: 武汉铁路局

10.11.2015  18:16