小举动 大温暖——武汉客运段动车车长多次被旅客“点赞”
02.11.2016 01:34
本文来源: 武汉铁路局
10月28日，宜昌东开往上海虹桥的D3008次列车从六安站开车后，列车长张佳玉巡视车厢，在13车风挡处发现一位女士蹲坐在地，神情凝重，便耐心询问，得知该女士叫鲍远春，自述胃不舒服，单独旅行。张车长连忙将鲍女士扶到座位上休息，一边指派工作人员广播找医，一边了解鲍女士有无相关病史等。得知鲍女士无以往类似病史，由于早上赶车过急，加之未吃早饭导致胃痉挛，张车长给她送来了热水，并把自己带的热水袋拿来为鲍女士暖胃……途中，张车长和列车员不停地巡视，时刻关注着鲍女士的身体状况，问寒问暖，贴心的服务不但减轻了鲍女士的病痛，也感动了周围的旅客，当天有旅客在微博中赞扬了张车长的好做法。
在旅客们查找微博为张车长点赞时，发现当天的微博上还有一位账号为“6017596415”的旅客表扬了张佳玉车长的另一件好事。这位“6017596415”旅客在10月28日合肥南站乘D3008次到南京南，合肥南上车后该旅客接到一个紧急电话，需要下车处理，在匆忙下车后，发现自己的水杯遗忘在列车上了，该旅客抱着试试的想法拨打了12306寻找，令旅客没有想到的是，10分钟后，他接到了张佳玉的电话，告知其水杯找到，得知该旅客随后坐车到南京南站，张车长将水杯移交给南京南站，并短信告知旅客到南京南站后，领取水杯时联系的车站工作人员姓名，电话等，旅客十分感动，随后发微博为张车长的行为点赞。当车间干部告知张车长旅客发微博赞扬她耐心细心为旅客服务时，张车长笑着说，这样的事，在汉口动车组车间的每一天每一个车班都会遇到，而每一个列车工作人员都会这样做的。
或许是一种巧合，或许是一种真心。武汉客运段列车长张佳玉在客运这个平凡的岗位上，认认真真地去做好每一件小事，认认真真地对待每一位旅客，认认真真地按照规章办事，按照程序作业，不仅仅树立了企业的形象，也为社会的美好传递着正能量。
小举动，暖人心。生活中的许多小事情看起来不起眼，但是，当这些服务细节给旅客带来帮助、带来温暖、带来幸福的时候，就是一件了不起是事情，就是铁路部门所倡导的让“人民满意”工作的具体体现。列车长张佳玉的爱心、细心、耐心、真心的工作方法值得赞美、值得夸奖。
本文来源: 武汉铁路局
02.11.2016 01:34
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