武汉北站打通服务货主“最后一公里”
09.06.2014 12:34
本文来源: 武汉铁路局
这个站通过召开货主座谈会、上门走访、调查问卷、电话约访、设置专门电子意见邮箱等形式，广泛征求在货运安全、货运服务管理、规范收费行为、货运事故处理、完善货改配套制度等5方面意见建议。活动开始以来，共召开货主专题座谈会6场，发放货主问卷调查表104份、征求意见表216份，上门走访67次，电话约访122次，收到货主、物资单位反馈意见40多条，干部职工提出合理化建议和“金点子”52条。
对征集到的意见建议，这个站及时梳理掌握，由站长亲自组织专业人员，及时进行分析和归类，形成专门问题库，实行专人盯控、定期反馈制度，以“一对一”的形式，结成货运营销人员与货主的专人服务对子。专服人员及时带着问题诚恳上门回访，既摸清存在问题的具体情况，又密切了与货主之间的工作联系。
这个站还组织领导班子及时召开专题会议，对照货主问题库，一一研究分析，由分管领导主动认领问题、对号入座、拿出整改解决方案，确定解决措施、责任部门和完结时间，从服务细节入手，加强日常检查监督，确保货物运输全过程服务闭环。对货主提出的车源不合适、煤炭装车亏吨等重点问题，这个站发挥编组站优势，及时调整车辆配送方案，充分满足货主要求。同时，从货运人员装车现场标准执行上、煤炭装载计量设备完好使用上查找原因，堵塞漏洞，使得煤炭装车亏吨现象逐步减小，最终达到货主满意标准。
为了更好地解决“最后一公里”问题，这个站建立了多项长效机制，对影响服务货主的事项，及时摆上周、月度运输生产例会、党政联席会议程，及时纳入车站决策层面，敏感反应、快速决策。各业务科室通过下发预警通知书、专题通报、安全通知书等形式，加大现场检查督办力度，保证货主的问题及时整改。货运营销部门长期“追踪”货主，及时掌握信息，协调解决问题，确保“一对一”服务货主制度落实。
本文来源: 武汉铁路局
09.06.2014 12:34
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2019年一季度，武汉铁路局