武汉交管用好“互联网+” 让群众多走网路少跑马路

荆楚网 通讯员 吴培勇、张鹏

近年来，武汉的交通管理面临较大压力。一方面，主城区路网密度较低、“两江三镇”的城市布局以及市政建设施工加大的现状，使主城区全路网平均负荷度与北京相当，路面交通管理任务繁重；另一方面，机动车、驾驶员数量每年激增，带来各类交通违法处理、车辆、驾驶证业务办理需求激增。

与此同时，武汉市交警人数却每年负增长，平均年龄逐年提高。人少事多，交通管理和服务上难免顾此失彼。于是，群众对行车难、办事难、缴款难、事故处理难等“九大难”时有抱怨。

大力倡导奉献精神，鼓励民警加班加点工作，加强业务能力培训，各种常规手段都用上了，却并没有带来管理、服务和群众满意度的的根本性变化。如何解决“九大难”问题、让交通管理和服务赢得群众满意呢？

随着互联网技术和各项运用功能的飞速发展，武汉市公安交管部门敏锐地感知到，提升交管服务能力的一个全新时代到来了。经过一次次的实地调研和观念碰撞，武汉市交管系统从上到下树立了一个理念：用好“互联网+交管服务”平台，让群众多走网路少走马路，这既能减少路面交通管理压力，更能让群众享受更好、更便捷的服务。

2012年12月，“武汉交管网”根据群众网上办事需求进行了全新改版，在网站首页醒目处，设立了“网上办事”和“快速通道”两个服务专区，车辆违章查询、违法自助处理、新车网上选号、考试预约、机动车、驾驶员相关信息变更、补领证件、号牌等19项交管业务都可以进行网上办理。这是武汉交管部门尝试网上交管服务的开篇之举。此举一出，立即受到市民的热烈响应。

新版网站运行2年多年，日均为群众网上办理业务20余万起，其中：车辆违法查询日均约8万次；驾驶证违法查询日均约10万次；违法自助处理日均约100起；新车网上选号日均约200起；受理驾驶人考试预约日均1.2万起。

以互联网为平台的交通违法处理“易站通终端机”，有自助性强、操作简便、联网地区广等优点，深受驾驶员喜爱。自2012年起，武汉交管部门积极动员社会力量，将“易站通终端机”由过去的100台逐步增加至251台，点位遍布主要城区交管部门、街头警务综合服务站、机动车检测站及重点政务中心、银行、大型运输单位等。同时，“易站通”将交通违法联网处理地区，逐步扩大至省内外、市内外所有适合简易程序处罚的交通违法（仅孝感、咸宁、宜昌及湖北高速、武汉机场高速暂时未联通）。

2013年11月，武汉交管部门对“易站通”服务功能再次升级，开发出与之相配套、能同步运用的“易站通”手机客户端，开创了“互联网+交管掌上服务”之先河。

目前，通过“易站通终端机”和手机客户端日均处理违法量达到交通违法处理总量的35%。

2013年6月“网上车管所”新版上线，2013年8月“武汉交警”微信服务号开通，2014年1月武汉交管微信内部号启动……

2年多来，随着一项又一项“互联网+交管服务”的功能不断上线运行，交管“九难”问题一一迎刃而解，过去各办事窗口排着长队交罚款、办理车牌、驾驶证的现象越来越少了。